广东
宝安区消委会为区域消费提质升级保驾护航。
宝安区消委会创建放心消费双承诺单位2230家、建成消费者权益服务站283家，高效处置各类消费纠纷……2025年，面对预付式消费纠纷高发、新型消费维权痛点凸显等问题，宝安区消委会织密消费维权网络，强化消费教育引导，深化预付式消费监管创新，用扎实举措高效化解民生难题，收获消费者赠送锦旗牌匾13面/副，守护市民“钱袋子”，让“消费在宝安”成为安全、放心、舒心的消费名片，为区域消费提质升级保驾护航。
服务阵地扩容
让维权触手可及、就近可办
过去一年，宝安区消委会以体系化建设为抓手，织密织牢消费维权保障网，让维权服务触手可及、就近可办。2025年新建369家“放心消费双承诺”单位，新增31家消费者权益服务站、2家消费教育家园，让维权触角延伸至企业、社区、商圈的每一个角落。
完成4场消费者权益保护业务培训，锻造专业维权队伍，全面提升一线维权人员专业能力。组织315志愿者宝安分队开展9场次志愿服务，进企业、进农贸市场、进社区、进商场，把消费维权知识送到市民身边。
全年通过各类平台发布消费警示29次，以常态化宣传提升市民防范意识。在“3·15”国际消费者权益日系列活动中，宝安区消委会联动全媒体矩阵扩大宣传影响力，实现维权信息全覆盖、无死角。
预付式消费成维权痛点
两大典型案例曝避坑要点
在筑牢维权阵地的同时，宝安区消委会紧盯消费投诉热点难点，高效处理投诉、化解纠纷。2025年共受理和办理消费投诉约6.9万件，其中预付式消费投诉占比最高、问题最为突出，服务缩水、虚假宣传、退款难等问题侵害消费者合法权益。
去年，消费者郭女士因耳部湿疹前往宝安某健康理疗馆咨询。面对“根治湿疹”的夸大宣传，郭女士轻信商家承诺，于当年5月20日预付10万元用于湿疹调理、肩颈按摩、养生理疗等系列项目。然而，在使用约一半服务后，郭女士不仅未感受到任何理疗效果，还出现过敏症状。她随即提出终止服务并退还剩余费用，却遭到店长拒绝——对方以“未用完所有调理服务，无法认定理疗效果无效”为由，拒绝退款。
2025年9月，消费者魏先生在宝安某健身房办理会员时，被“办卡赠游泳卡、游泳馆当月开放”的宣传吸引，当场缴纳费用。但直到魏先生向消委会投诉时，承诺开放的游泳馆仍未对外开放。其间，魏先生多次咨询开放时间，商家始终以各种理由拖延，拒不明确答复。魏先生认为商家存在虚假诱导消费，遂提出全额退费诉求。
牢记这四点守住“钱袋子”
多途径维权一键直达
目前，宝安区消委会已对上述两起投诉依法介入调查调解。为帮助广大消费者规避预付式消费风险，宝安区消委会结合典型案例，发布四大消费警示，教你轻松避坑。
消委会建议，消费者选择预付消费时，首先要谨慎核实商家经营资质，优先选择证照齐全、口碑良好、经营稳定的主体，警惕过度优惠的新开业商家；其次，要拒绝口头承诺，将服务内容、退款规则、违约责任等关键信息落实到书面合同；同时，坚持“小额多次”原则，控制充值金额与使用周期，降低资金风险；最后，务必妥善保存付款凭证、宣传截图、合同协议等证据，为维权留存依据。
为让消费者维权少跑路、快处理，宝安区消委会搭建线上线下一体化维权渠道，市民遇到消费纠纷可通过四种方式便捷投诉:拨打12345或12315热线电话；前往消费纠纷所在地社区工作站消费者权益服务站现场提交诉求；通过微信小程序“深圳民意速办”在线投诉；或在宝安区消委会微信公众号点击投诉援助模块提交诉求。
文:张艳丽 曾湘霖
制版:李思萌 郭红霞 严文静
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