山东移动菏泽鄄城分公司：心级服务暖民心，数智窗口焕新颜

齐鲁晚报·齐鲁壹点 宋秋梅 通讯员 刘欣雨

走进山东移动菏泽鄄城分公司（以下简称鄄城移动）各营业厅，暖心服务与数智体验相融，这里不仅是业务办理窗口，更是传递央企温度、连接群众需求的便民驿站。鄄城移动始终以“客户为根、服务为本”，深耕“心级服务”品牌，用细节打磨品质、以温度传递关怀，让每一次服务都有速度、有精度、有温度。

智慧高效，服务提速更省心。打破传统服务壁垒，打造“主动引导、人机协同”智慧服务模式。进厅即享专人引导，智能终端扫码即办，高频业务“一站式”办结，实现“到厅只跑一次、一次办好”。设立业务办理专区，资费透明公示、办理全程讲解，让每一笔消费明明白白，切实守护客户权益。党员先锋岗带头值守，快速响应诉求，业务办理效率大幅提升，客户满意度持续攀升。

适老暖心，跨越鸿沟更贴心。聚焦银发群体“数字鸿沟”痛点，打造有温度的适老服务阵地。设置爱心专席、爱心座椅，配备老花镜、医药箱、血压仪等便民设施，开通绿色优先通道。常态化开展“银龄小课堂”，手把手教授手机操作、反诈知识，让老人敢用网、善用网。针对行动不便客户，提供上门办卡、设备调试等“小棉袄服务”，用真心温暖每一位银发客户。

便民惠民，延伸服务更暖心。营业厅化身“爱心驿站”，免费提供热水、充电、雨伞、应急药品等服务，成为户外劳动者、过往群众的暖心港湾。定期开展反诈宣传、网络科普、宽带检测等公益活动，把服务送到群众家门口。

下一步，鄄城移动将持续深化服务创新，以更优质、更高效、更暖心的服务，擦亮通信服务窗口，为数字生活与经济发展注入移动力量。