Zoom在智能体AI时代以人类对话互动为竞争优势

工作场所的AI智能体越来越能够检索信息、协调任务，甚至代表用户采取行动。但重要决策仍通常通过人类互动来完成。

随着智能体AI威胁颠覆SaaS市场，Zoom认为其优势在于能够捕获视频、电话和面对面会议中的互动，并将其自己的AI工具应用于这些信息。

"当我们审视AI在Zoom内部能为我们做什么以及如何改变工作时，它是将参与转化为行动，"临时首席产品官Jeff Smith在接受采访时说。

Zoom在2020年代初期因在新冠疫情期间连接远程工作者而声名鹊起。此后，它已扩展到视频和语音通话之外，转变为更广泛的工作场所平台，涵盖生产力、工作场所管理和员工参与工具——后者通过2023年收购Workvivo实现。

Zoom还通过其AI Companion在其产品中嵌入了AI功能；该助手内置于会议、聊天和其他工具中，可以总结对话、记录笔记并建议行动。Zoom表示，AI Companion的月活跃用户在一年内增长了两倍，但没有提供具体数字。

AI助手现在是第三次迭代，3.0版本于12月发布。Zoom还于本月早些时候发布了几项功能更新，在Custom AI Companion的名义下扩大了公司对AI智能体的雄心——这是一个每用户20美元的附加服务——提供新的无代码智能体构建器，让工作者更容易创建自己的智能体工作流程。

定制智能体有助于"个性化AI Companion与我交互和自动化我想要的事物的方式，"Smith说。AI伴侣可以扫描消息、突出趋势主题并标记未完成的工作承诺。

还可以将Zoom的Custom AI Companion智能体连接到第三方应用，包括Salesforce、ServiceNow、Google Drive、OneDrive等。Zoom表示，智能体可以检索信息、自动化任务并协调跨应用工作流程。

办公室工作者今天面临的最大挑战在于"孤立的数据和多个AI副驾驶/虚拟助手，"Metrigy总裁兼首席分析师Irwin Lazar说。Zoom日益增长的"从CRM和文档存储库等第三方来源提取数据的能力增加了AI Companion的实用性，"他说。

为了帮助捕获和保留互动，Zoom推出了My Notes，据Smith介绍，这是一个"通用的跨平台转录服务"。My Notes记录Zoom和其他协作应用以及面对面会议中的对话。该应用然后充当"第二大脑，"他说，"对我的所有互动有完美的记忆。"

另一个新增功能是名为AI Docs、Sheets和Slides的AI"画布"套件。这些旨在自动化将会议对话转换为"结构化文档、数据分析和演示内容"的过程。该工具可以帮助创建包含截止日期和个人职责的项目计划。

在会议之前，AI Companion还可以生成反映已完成任务和未完成工作的议程文档。"结果是我们能进行更丰富的互动——我们做更多的参与，减少孤立的个人工作，"Smith说。

"我可能有一个Microsoft或Google文档作为这些内容的最终状态，但我们的优势将在于至少获得一个可从中操作的过渡格式的信息。"

Zoom长期以来将自己定位为与各种工具集成的开放平台，这种方法现在扩展到AI智能体。公司正在采用Model Context Protocol (MCP)和Agent-to-Agent (A2A)等开放协议来连接外部AI系统。例如，通过A2A，可以直接从Google的Agentspace AI智能体安排Zoom视频会议，它与Zoom的AI Companion交互进行协调。

"我们在思考超越用户必须在孤立应用中交互的情况，而是在他们所在的地方迎接这些用户，并在这些服务中提供Zoom功能，"Smith说。"它在快速发展，我们正在跟上。"

随着AI智能体变得更擅长代表用户自主行动，人类互动可能会从Zoom等应用转向那些智能体。在这种情况下，协作软件应用面临成为底层基础设施而非主要界面的风险，这种转变最近引发了对更广泛的"SaaS末日"的担忧，这是在Anthropic的Claude Cowork等AI智能体工具推出之后出现的。

Zoom的回应是支持两种模式。用户可以通过第三方智能体访问其服务，但公司也旨在保持作为工作的主要界面。"有些功能我们希望用户始终能够访问，"Smith说，认为完全依赖外部智能体可能会限制功能。

另一个担忧是，随着企业采用来自Anthropic、Google、Microsoft和OpenAI等公司的AI助手，最终结果可能是更碎片化的界面环境。"某人可以在会议中或准备会议时使用Zoom AI Companion UI，同时在进行其他工作时使用Claude，"Lazar说。

但智能体和应用之间更大的互操作性可能会加强Zoom的地位。"这应该允许像Zoom这样的公司通过增加可集成到AI Companion中的数据源数量来继续提供价值，同时也允许Zoom将数据共享到其客户的其他模型中，"他说。

Q&A

Q1：Zoom的AI Companion是什么？能做什么？

A：AI Companion是Zoom内置的AI助手，集成在会议、聊天等工具中，可以总结对话、记录笔记、建议行动。最新的3.0版本还增加了Custom AI Companion功能，让用户通过无代码构建器创建个性化的智能体工作流程，月活跃用户在一年内增长了两倍。

Q2：Zoom如何应对AI智能体可能取代传统SaaS应用的威胁？

A：Zoom采取双重策略：既支持用户通过第三方智能体访问服务，也努力保持作为主要工作界面。公司通过开放协议如MCP和A2A连接外部AI系统，同时强调某些核心功能仍需要用户直接访问，避免完全依赖外部智能体带来的功能限制。

Q3：My Notes功能有什么特别之处？

A：My Notes是Zoom推出的通用跨平台转录服务，不仅记录Zoom会议，还能记录其他协作应用和面对面会议的对话。它充当"第二大脑"，为用户的所有互动提供完美记忆，帮助捕获和保留重要的工作交流信息。