“真没想到新政能帮我解决大问题,更感谢建行工作人员的耐心沟通和全力协助!”近日,客户A先生主动向建行广东省江门市分行工作人员表示感谢,言语间满是认可与感激。这起事件的圆满化解,正是建行广东江门分行精准贯彻落实人民银行《一次性信用修复政策》、以温情服务践行金融为民初心的生动写照。
![]()
快速响应有回复
2025年11月,A先生因征信逾期记录相关问题向当地人民银行提起征信异议。收到转来的征信异议申请后,建行江门市分行高度重视,第一时间启动核查程序,对相关业务情况进行全面核实。由于相关业务流程符合监管要求及建行内部管理规定,暂无法满足其诉求,建行工作人员及时将核查结果回复客户并进行详尽解释。
新政出台送契机
2025年12月,中国人民银行《一次性信用修复政策》的出台,为这起征信异议的化解带来了关键转机。该政策明确,2020年1月1日至2025年12月31日期间产生的单笔不超过1万元的个人逾期记录,债务人若在2026年3月31日前全额结清欠款,即可享受“免申即享”的信用修复机制。建行江门市分行迅速响应政策导向,对存量征信异议案件开展专项梳理。经比对核实,A先生名下部分逾期记录恰好契合新政适用标准,为妥善解决客户诉求提供了可行路径。
温情沟通解民忧
秉持“以客户为中心”的服务理念,建行江门市分行工作人员即刻再次与A先生取得联系。了解到A先生因该笔征信逾期记录导致其办理其他贷款时遭遇审批受阻,生活与资金规划受到影响后,工作人员用通俗直白的语言详细解读《一次性信用修复政策》,让A先生全面知晓自身可享受的解决方案。专业细致的政策解读与真诚暖心的服务态度,彻底打消了A先生的疑虑。他对建行江门市分行积极落实新政、主动为客户排忧解难的做法表示高度认可,客户诉求在新政赋能与温情服务下得以圆满解决。
此次案例的成功处置得益于建行广东江门分行对《一次性信用修复政策》的快速响应与精准落地,既切实保障了客户合法权益,也彰显了该行“用心服务、化解矛盾”的责任与担当,为地方金融环境的和谐稳定贡献建行力量。
特别声明:以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布,本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.