广东
宠物经济是新消费领域的重要增长引擎，更是满足人们美好生活需要的“幸福产业”。然而作为产业链的“第一公里”，宠物犬猫交易长期处于“非标”状态，乱象丛生：宠物信息不透明，货不对板成常态，消费者买宠如开盲盒。运输途中，交叉感染风险大，宠物患病概率高。“星期宠”现象屡禁不止，消费者花重金购买的宠物，到家一周就病亡，维权又无门。 近日，京东宠物在全国最大宠物繁育基地辽宁鞍山发布《伴侣动物（犬猫）交易服务标准》。这标志着全国首个宠物犬猫交易服务标准正式出炉。辽宁省鞍山市人民政府与安徽省宿州市人民政府相关领导，北京派读科技有限公司（中国宠物行业白皮书出版方）及商家相关负责人出席活动。 据介绍，该标准聚焦行业乱象和用户痛点，严格审核商家资质。在运输环节，为犬猫运输配备保障设施，打造安全放心的运输环境。在标准之外，京东宠物还联合京东保险，推出365天新宠保险，将保障周期大幅延长至一整年。
据悉，该标准先从商家端入手，严格筛选正规合规的繁育伙伴，从源头把控每一只萌宠的成长环境，拒绝无序繁育、拒绝病宠入市。商家获得平台入驻资质后，经营主体必须如实、全面地披露宠物的所有关键信息，不得隐瞒和篡改。此外，商家可与消费者协商一致，为拟交易的特定犬猫植入芯片。
如此，可实现“一宠一芯片、一芯片一编号”，让每只宠物都有“电子身份证”。宠物从繁育、交易到饲养的全生命周期均可溯源，从根本上杜绝商家以次充好、调换宠物等问题，缓解人们购宠焦虑。
为了杜绝“星期宠”问题发生，保障宠物的基本健康，该标准对宠物的健康合格性提出了明确、严格的要求。
先要完成疫苗建档。商家需要对犬猫完成规定剂次的基础免疫，对照行业权威标准，为每一只萌宠建立专属健康档案，落实全程检疫与免疫，杜绝健康隐患。之后，在犬猫商品上架前，商家需对拟交易犬猫进行基础健康检测，将“星期宠”拦截在出发前，而非等消费者收到病宠后再艰难维权。同时，推荐商家使用京东健康的上门检测服务。
宠物运输是应激风险最高、最容易出问题的环节。标准要求，为犬猫运输配备保障设施、摄录仪器，以保障运输环境通风、温度适宜、可监控等。此外，运输笼具需具备适运性，尺寸适中。
标准还提到，运输机构应采取有效措施，如遮蔽空间、保持安静环境，减少犬猫在交易全过程中的应激反应，严禁使用未经验证的化学镇静剂。
买到病宠后，消费者举证难，商家推诿、拒赔。有些宠物医疗险也存在维权难，规则认定模糊、理赔条款不透明，让消费者交了保费却得不到保障。该标准构建了“清晰的责损判定，商家协商—平台调解—外部维权”三级纠纷处理机制，采用第三方担保支付保障资金安全。
值得一提的是，为了让消费者放心买宠，京东宠物还深入供应链源头，联合政府相关部门打造优质供给。鞍山市作为全国最大的宠物集散地之一，拥有约3万从业者及深厚的繁育基础，正加速向现代化、数字化产业带转型升级。京东依托其在电商、供应链、品质管控及用户服务方面的领先优势，致力于为行业提供全链路解决方案。
根据双方签订的战略协议，双方将共同打造鞍山“鞍心宠”这一代表高品质、可信赖的宠物犬猫交易地标品牌。其中，在繁育端，鞍山市将会聚优质商家，把控供应链源头品质。在交易端，京东宠物制定覆盖宠物犬猫交易全流程标准，为鞍山区域公共品牌“鞍心宠”落户京东奠定坚实基础。
今年3月，京东宠物联合48家企业机构，成立“京东宠物品质生态联盟”，旨在打破行业上下游壁垒，链接从生产制造到渠道销售、从宠物产品开发到人宠生命关怀的各个环节，携手共建合规、透明、品质、共赢的宠物行业生态。京东宠物将以《伴侣动物(犬猫)交易服务标准》规范交易行为，共同坚守规范，践行标准，提升服务品质，保障动物福利，让宠物经济成为更健康、更可持续、更有温度的产业。
采写：南都N视频记者 汪陈晨
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