从“抢票难”到“退票难” ，艾瑞咨询发布演出票务行业发展报告：超八成消费者看重退改规则

东方网记者程琦3月30日报道：“以前是掐着表抢不到票，现在是票在手里却退不掉。”家住上海徐汇区的陈女士最近遇到件烦心事，她提前一个月购买了某人气乐队的演出票，后因临时出差想申请退票，却发现即便是在退票窗口期内，也要支付高达20%的手续费。”

陈女士的经历并非个案。近日，艾瑞咨询发布《2023-2025年中国演出票务行业发展趋势报告》。《报告》通过行业数据、消费者调研及案例分析，梳理了近两年演出票务市场的演变特征。调研显示，演出票务市场格局目前保持稳定，但消费者的核心诉求已从“抢票难”转向“退票难”，行业亟需从系统性视角探索治理方案。

市场格局稳定 各平台差异化发展明显

《报告》显示，当前国内演出票务市场格局与两年前相比变化不大。在一级票务领域，大麦、猫眼、票星球占据主要市场份额；二级票务领域则以淘宝、闲鱼、摩天轮为代表。

尽管格局稳固，但各平台在业务模式上呈现出明显的差异化特征。一级平台中，大麦通过构建业务矩阵实现IP商业化闭环；猫眼侧重以数据驱动综合娱乐产业链服务；票星球则深耕新媒体生态与体育票务，强化与年轻群体的互动。

二级平台方面，淘宝依托电商基础设施探索票务与文旅场景融合；闲鱼向治理型交易生态转变，强调个人闲置票务的流转安全；摩天轮则通过覆盖全链条的合规化设计，提升二级市场的透明度。

诉求转变 “退票难”成行业核心痛点

值得关注的是，《报告》通过调研发现，随着“强实名制”的全面落地，消费者对演出票务的关注点发生了显著位移。

数据显示，在黑猫投诉2024年娱乐票务领域的投诉中，约46.6%涉及演出票务，其中近半数投诉指向“退换票”。调研发现，超过85%的消费者会主动关注退票规则，其中手续费率（约70%）和退票时间窗口（65.4%）是用户最关心的核心指标。

《报告》分析认为，目前的矛盾根源在于：一方面，“强实名制”有效遏制了黄牛，保障了票量供应；另一方面，由于消费者无法自由支配门票，官方退票成为唯一渠道。在现行政策下，消费者往往需要独自承担较高的退票手续费，这导致消费者与平台、主办方之间的关系日益紧张。

探索治理路径 “演出分级”或成可行方案

针对退票难题，《报告》尝试提出了两种改进方向。一是参考大型体育赛事设置“官方转票平台”。调研显示，90.8%的消费者对此表示期待，认为官方渠道转票更可靠。但如何防范新型黄牛滥用规则，仍是该方案落地的难点。

二是推行“演出分级制度”。《报告》认为，该制度通过精细化管理不同类型的演出，在打击黄牛与保障消费便利之间寻求平衡。相比单纯的“封堵模式”，分级制度更倾向于“数据驱动的疏导模式”，在技术实现上具备较强的可操作性。

《报告》最后预判，未来演出行业将呈现类别泛化、平台国际化和票务服务标准化三大趋势。随着行业规范的不断完善，消费者有望在更多元的线下场景中享受更便捷的票务服务。