沾化区:“三位一体”打造政务服务升级版 群众办事省心更暖心

齐鲁晚报·齐鲁壹点 王芳 通讯员 张云凤

近年来，沾化区聚焦企业群众办事的堵点、难点、痛点问题，扎实推行“三位一体”工作模式，从事项梳理、网办赋能、高效办成一件事三个方面协同发力，推动政务服务提质增效，让企业群众在办事过程中真切感受到实实在在的便利与温度。

事项梳理精耕细作，筑牢政务服务标准化根基

组织召开沾化区政务服务事项办事指南优化提升工作会议，以“最小颗粒度”为原则，对全区“7+1”类政务服务事项进行全面“体检”和精细梳理，逐项明确办理流程、承诺时限、申请材料、办理条件等核心要素。通过标准化梳理，每一类事项都有了清晰准确的“身份信息”，办事指南也从过去晦涩难懂的“专业文本”转变为企业群众看得懂、用得上、靠得住的“导航图”，真正实现“一看就懂、一查就明、一办就成”。

网办赋能深度突破，提升政务服务数字化水平

以一体化政务服务平台为支撑，全力推动政务服务事项“应上尽上”，目前全区1648项政务服务事项网上可办率达97.32%。深入推进“免证办”改革，梳理公布500项证照免提交事项清单，归集高频电子证照41类，通过数据共享、在线核验等方式，让群众办事不再为忘带证件而“多跑一趟”。如今，“网上办”“免证办”成为常态，数字赋能正让政务服务突破时间和空间的限制，变得更加便捷高效。

“高效办成一件事”精准发力，回应企业群众真需求

以群众需求为导向，持续拓展“高效办成一件事”事项清单，分5批推动80个“一件事”落地实施，覆盖企业开办、项目审批、个人出生入学创业等重点领域。线上强化智能引导和主动推送，实现“一件事”一次告知、一表申请、一网通办；线下在政务大厅规范设置“一件事”专窗，提供“一站式”集成服务。特别是针对老年人、残疾人等特殊群体，推出全程帮办代办服务，安排专员“一对一”跟进，让“高效办成一件事”不仅跑出“加速度”，更传递“人情味”。

下一步，沾化区将继续以企业群众需求为“风向标”，聚焦企业群众办事新需求、新期待，在流程再造上再优化，在数字赋能上再提速，在服务温度上再升级，努力打造审批至简、服务至优的政务服务环境，让更多改革成果转化为群众可感可及的幸福实景。