山东
果里农行在办理日常现金存款业务时，成功识别并收缴一张假币，工作人员不仅贴心安抚客户情绪、细致讲解事件缘由，更以此为契机，主动延伸金融服务，深入周边村庄开展反假币知识专项宣讲，用实际行动守护辖区群众的“钱袋子”，彰显了基层农行服务民生、践行社会责任的担当。
当天，一位经营个体商店的客户来到果里农行办理现金存款业务，柜员在清点现金过程中，发现其中一张纸币存在纸张质感异常，经严格按照假币鉴定流程核验，确认该纸币为假币。按照相关规定，工作人员依法对假币进行收缴，同时耐心与客户沟通交流，详细了解假币来源。
经了解，该客户日常经营一家便民商店，平日由其母亲帮忙看店照看生意，这张假币是此前有顾客到店消费支付时，老人因缺乏假币识别知识，不慎收取的。得知情况后，客户既懊恼又无奈，工作人员第一时间对客户进行安抚，细致讲解假币流通的危害，以及日常经营中防范假币的重要性，彻底打消了客户的顾虑与不解。
考虑到农村地区老年群体、个体商户较多，部分群众尤其是老年人缺乏假币辨别能力，容易成为假币使用的受害对象，果里农行工作人员决定将此次个案转化为金融科普契机。为进一步扩大宣传覆盖面，守护更多群众的财产安全，果里农行迅速组织宣传小分队，携带人民币防伪宣传手册、真假币对比样品等资料，走进周边村庄开展防假币知识集中宣讲活动。活动现场，工作人员结合此次客户遭遇的真实案例，用通俗易懂的语言，向村民尤其是老年群体、个体经营户讲解假币的常见套路、识别方法和防范要点，通过实物对比、现场演示的方式，直观展示真假人民币的区别，耐心解答村民提出的各类疑问，提醒大家在现金交易时提高警惕，尤其是面对大额纸币、陌生顾客支付时，务必仔细辨别，避免遭受经济损失。
此次事件中，果里农行既严格履行了金融机构假币收缴的法定职责，又以贴心服务温暖群众。下一步，果里农行将持续立足基层金融服务本职，常态化开展反假币、反诈等金融知识普及活动，不断延伸金融服务触角，用专业、暖心的服务守护群众财产安全。
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