升级两轮出行服务标准，九号电动官宣“Service365”服务战略

来源：环球网

2026年3月30日，九号电动发布其“Service365”服务心智战略。继以产品智能化引领行业后，九号此次服务心智体系的发布，标志着该公司从“九号真智能”产品优势向“服务伴全程”体验领先的延伸跨越。

九号电动相关负责人透露，2026 年公司将投入3000万元专项资源池，全力打造“Service365”服务品牌，保障服务体系全面落地，以期为所有的九号用户带来“专业+温暖”的售后服务体验。

全力打造“Service365”服务品牌

2026年政府工作报告提出，“促进生活性服务业高品质、多样化、便利化发展”“培育‘中国服务’品牌”。分析人士称，电动两轮服务门店作为生活性服务业的典型终端代表之一，其行业服务标准的优化升级，既是积极响应中央政策，也是直接服务经济、惠及民生的具体实践。

上述负责人称，智能两轮行业从“参数竞赛”迈向“体验为王”，意味着售后服务已经从“过往配角”成为“兵家必争之地”。九号全力打造“Service365”服务品牌，是公司拥抱市场变化、以服务制胜的关键一步，更是九号作为头部公司推动行业服务标准升级的破局之举：让“买车放心、用车安心、修车省心”不再是奢求，而是成为行业标配。

据介绍，九号“Service365”服务核心三大支柱内容包含：服务网络、服务响应、服务周期3大全面覆盖；首年 2 次免费保养、三包期内不限次数免费道路救援、三包期内不限次数免费维保备用车、免费应急充电补能、到店自助免费洗车、到店免费充气等6项免费用车保障；全国联保、超长质保、专业服务、原厂配件、透明收费等5大核心优势。

此外，九号还首次公开了其服务心智战略的底层逻辑 ，将用户的每一次反馈转化为服务升级的驱动力 ，让每一位用户都成为“服务体验官”。用户不仅可以对服务工单和客服进线做真实评价，还可以通过九号出行APP、官网、门店、车身、社群等入口扫码实时提交“意见建议”，全场景打通所有反馈路径。九号承诺，每一条用户声音都会在得到回应，形成“你说-我们听-马上办”的完美闭环 。

3000万元专项资源投入4大方向

据悉，为了保障服务体系的全面落地，九号3000万元专项资源池将投入4大方向：

一是在看不见的底层，织密“网”：加速服务网络覆盖与标准化升级，通过分层分级政策刷新迭代服务网络；让无论身处何地的用户，都能享受到便捷、统一、规范和舒心的专业服务，消除服务体验的“开盲盒”式差距。

二是在看得见的现场，点亮“光”：推出服务工单提优奖励机制，鼓励服务人员响应快、修得好、体验优；同步升级道路救援服务，让门店愿意救援和主动参与救援；每一次用心的服务，都值得被看见、被奖励，点亮为服务星光，闪闪发亮。

三是在配件供给深处，建好“仓”：制定激励方案，支持服务商建立城市配件仓，并引入智能备货系统，大幅提高备件备货的精准性；同时针对核心三大件给予运费补贴，让服务商备货更节省、更高效；实现“配件等用户”，从源头解决维修时效痛点。

四是在技术支持前沿，认证“人”：推行工程师等级认证与技术补贴，布局全国12大实训基地，覆盖全国100%门店，以技能比武驱动技术迭代；让顶尖技术工程师在金字塔尖加冕，让专业人才在回报中闪光——每一次权威的认证，都在定义行业的新高度。

此外，九号的“红黑榜”机制仍持续运作，用以表彰优秀、督促整改，同时挖掘“全力宠粉·服务星光”事迹，树立服务标杆，提升用户体验。

对消费者作出5项服务承诺

与“Service365”服务心智同时公布的，还有九号对消费者作出的5项服务承诺：

【5分钟响应】 —— 您的服务需求，我们及时响应，不拖延不等待。

【24小时完成】 ——骑行不耽误，常规问题不隔夜，超时提供备用车。

【100%评价】 —— 敢让所有人评价才是真底气，全场景真实可评。

【配件满足】 —— 常用件储备充足，到店即修，一次修好不返工。

【服务满意】 —— 投诉零容忍，有责必处理，服务不满意我们负责到底。

上述负责人称，九号“Service 365”将正式走进每一位九号用户的生活。五大服务承诺，以及全场景用户反馈通道的打通——都指向同一个目标：让服务不再是“被动响应”，而是贯穿产品全生命周期的“主动陪伴”。这意味着一年365天，每一天都是九号用户的服务保障日。以365 天全天候、全方位的投入与守护，为每一位用户带来更便捷、更高效、更舒心的服务体验，用行动兑现“Service 365”的郑重承诺。（心月）