网络平台诱导老人签约扣款 银行员工帮助追回

郑年孝 周婧 封面新闻记者 罗轩

“小伙子，快看看我卡里的钱怎么莫名其妙就扣了？”近日，家住四川达州开江县讲治镇的李大爷，急匆匆地走进农业银行开江讲治支行营业柜台处，焦急地求助。为不耽误其他客户正常办理业务，大堂经理邱莹立刻迎过去，为李大爷提供帮助。

邱莹帮李大爷追款

李大爷介绍，自己喜欢在手机上看网络小说。几个月前的一天深夜，玩手机时，屏幕里弹出一个“限时免费阅读小说”的广告，便点开了链接，随即跳转页面并要求输入验证码等信息“确认身份”。

“当时，没多想，就按提示输了相关信息。”李大爷回忆说，哪知道是骗他签了一个自动扣费协议。之后，他发现账户资金出现异动，每个月都自动减少，到了3月份还在扣款，这才警觉起来，于是来到银行寻求帮助。

邱莹帮陈大妈追款

“大爷，我帮您查询一下具体情况。”查询后，邱莹打印出李大爷银行卡近期的交易明细，逐条分析，找出了涉事网络平台，“大爷，就是这家公司在扣你银行卡的款，到目前总共扣走了216.20元。”

随后，她进入该网游平台仔细了解消费者权益保护规定，发现有“诱导点击消费属于违规可以申请退款”的提示，便立即指导李大爷联系涉事网络平台，要求退款。在邱莹的帮助下，李大爷编好申诉信息，与涉事网络平台客服进行了长时间的沟通，提供自己确实系被“诱导点击签约”的相关证据，最终对方同意全额退款。

没多久，手机短信提示音响起，当看到被扣钱款原路退回账户时，李大爷紧锁的眉头舒展开来，高兴地说：“太感谢你了，要不然还会继续被套路扣款！”

就在几天后，住在同一街道的陈大妈也带着相似的困惑，走进了网点，寻求邱莹的帮助：“姑娘，快帮我看看，这个会员是啥，怎么就扣我钱了？”

原来，喜爱自拍的陈大妈在使用一款手机免费修图软件时，被诱导点开了“7天免费试用”的另外一个收费修图软件弹窗广告，输入了验证码等信息。当时没有发现被扣费，但试用期刚结束，系统便按照默认勾选协议，自动从其绑定支付宝渠道的银行卡中扣收了会员年费。

“阿姨，别着急，您这种情况可以退款。”因为有帮李大爷“追款”的经验，邱莹安慰陈大妈后，便帮她调出扣费记录，直接联系软件的官方客服。邱莹向对方说明情况，并告知陈大妈属于被诱导开通了会员，交易无效，要求立即终止协议并退款。在她的交涉下，软件经营方办理了退款。