看马丽劳模创新工作室如何续写新时代“雷锋日记”

（来源：中国税务报）

转自：中国税务报

张一波 王皎露 本报记者 马国柱

近日，中宣部公布第十一批“全国岗位学雷锋标兵”名单，国家税务总局银川市金凤区税务局马丽劳模创新工作室光荣上榜，成为宁夏唯一获此殊荣的先进集体。该工作室以全国先进工作者、金凤区税务局第一税务分局党支部书记马丽为领头人，依托金凤区税务局办税服务厅，汇聚起一批政治坚定、业务精湛、作风扎实、甘于奉献的骨干队伍，以创新破难题，以实干显担当，续写着新时代的“雷锋日记”，让雷锋精神在税务一线熠熠生辉。

创新攻坚破难题

在马丽劳模创新工作室，雷锋精神从来不是抽象的口号，而是迎难而上的责任担当，是落在实处的行动自觉。

周末的办税服务厅没有了平日里的喧嚣。一早，工作室成员李阳和马亚莉已开始伏案忙碌，他们面前整齐摆放着150余套住房土地出让金申报材料，需要尽快办结。土地出让金补缴事关房产过户的关键环节，容不得丝毫马虎。李阳全神贯注核对权属信息，马亚莉则紧盯申报表逐项校验。两人轮换就餐、全程在岗，直到最后一份回执妥善保存，才松了一口气。“这些可能是老人的养老房、年轻人的婚房，多熬一会儿、再细一点，都值得。”李阳说。

自2019年挂牌成立起，马丽劳模创新工作室便以破解办税缴费堵点难点、用心用情服务群众为目标，成为该局税费服务一线的“攻坚队”。在长期实践中，工作室创新总结出税费服务“十二项工作法”，涵盖“秒表练兵、专项辅导、云端课堂、先锋引领”等特色服务举措，以“党建引领+业务提升+服务创新+志愿延伸”的模式构建起全流程、规范化、人性化的服务体系。

2025年，为了让纳税人缴费人少跑路、降低纳税人办税成本，马丽劳模创新工作室还将分散在区税务局机关各环节审批的10项高频流转业务统一归集，在不改变现有征管权限、业务流程、风险防控体系的前提下，构建机关和办税服务厅“集中受理、线上分派、高效办理、及时反馈”的业务处理模式，实现了纳税人急难愁盼事项在办税服务厅“一口收件、内部速转、归口反馈”。

岗位建功显担当

面对纳税人缴费人的急事、难事，马丽劳模创新工作室成员始终以雷锋同志为榜样，主动靠前、勇挑重担，用专业能力和真诚服务温暖群众心田。

在今年的学雷锋志愿服务活动中，马丽劳模创新工作室部分成员走进社区，为居民讲解税费政策。李帅奇/摄

2025年2月，征期最后一天下班时分，宁夏建筑设计研究院有限公司财务负责人何先生抱着厚厚一沓股权转让资料匆匆走进办税服务厅。工作室成员叶雨琪、马亚莉见状，立即启动延时服务机制，一人核对合同信息、测算税款，一人辅导何先生在电子税务局申报操作，直至当晚八点半顺利办结该项业务。几天后，何先生专程送来锦旗，上面“税务战线女精英，服务周到暖人心”几个字，既是对两位税务干部的赞誉，也是对工作室传承雷锋精神、真心为民服务的充分肯定。

负责社保业务的谢静，同样以实际行动诠释着雷锋式的为民担当。曾有一位群众求助称，父亲因被拖欠社保医保多年，病重住院时无法享受报销待遇。谢静快速核实相关信息，发现该事项不属于金凤区管辖范围，但她没有一推了之，而是依托马丽劳模创新工作室联动平台，主动跨区域对接社保部门与税务机关，多方协调，最终帮助这位群众解决了多年的烦心事。以此为契机，谢静还牵头建起社保疑难问题台账，联动各地马丽劳模创新工作室分室梳理复杂诉求、总结解决经验，推动形成标准化、规范化的应对流程。

志愿微光暖凤城

雷锋精神，是助人为乐的无私奉献，是不求回报的善意坚守。近年来，马丽劳模创新工作室坚守“群众的难点在哪里，服务就跟进到哪里”的承诺，推动“税费服务+志愿服务”深度融合，让“税务蓝”与“志愿红”交相辉映，将温暖与关怀送到群众最需要的地方。

2023年高考期间，马丽劳模创新工作室爱心送考车队成立，图为志愿者们整装待发。李帅奇/摄

工作室坚持把学雷锋活动常态化、长效化，组织志愿者深入社区乡村开展敬老帮扶、政策宣讲、便民服务等活动，上门为老年人、残疾人等特殊群体办理社保缴费、信息查询等业务。在无偿献血现场，在文明城市创建一线，在困难群众帮扶行动中，工作室成员主动请缨、冲锋在前，用实际行动诠释奉献精神。目前，工作室志愿者已开展爱心送考、无偿献血、物资捐赠等志愿项目23项，累计服务群众超3.2万户次，帮扶弱势群体600余人。

在常态化志愿服务中，一个个暖心故事不断上演。2025年2月，在工作室联合宁夏桃李公益基金会举办的一场养老院敬老活动中，志愿者发现多位高龄老人对社保认证、待遇查询等事项不甚了解，便耐心为老人讲解社保缴费相关知识，帮助他们完成手机操作。一位老人握着志愿者的手，连声说：“税务娃娃太贴心了。”

一束微光，可照亮一隅；万千微光，便能汇成星河。马丽劳模创新工作室成员以平凡之躯行不凡之事，把无私奉献的雷锋精神转化为服务社会、温暖民心的实际行动，让税务温情流淌在凤城大地的每一个角落。

本文刊发于《中国税务报》2026年3月30日B2版。

原标题：

国家税务总局银川市金凤区税务局马丽劳模创新工作室

用创新和实干续写新时代“雷锋日记”