按需出行 精准响应 武汉公交响应式公交 3 月 28 日正式开通

（记者：李晨 通讯员：余利军 张望）

为深入落实武汉市“优化公共交通线网布局、提升出行服务效率”总体部署，破解传统公交“逢站必停”效率低、候车时间长等出行痛点，武汉公交推出响应式公交服务，将于3月28日在环湖七路至宏图大道沿线正式上线。此次服务模式涵盖巡游式停靠和手机预约响应两大类型，依托数字化赋能实现“按需停靠、精准派车”，填补城乡结合部、工业园及社区接驳等服务盲区，为市民打造更高效、便捷、个性化的公交出行体验，市民可通过“武汉公交APP/小程序”提前预约乘车。

本次开通的响应式公交以环湖七路至宏图大道为核心服务区域，精准覆盖TCL工业园、京东方工业园等产业园区，环湖社区、宏图家园等居民社区，东西湖实验小学宏图校区等学校及宏图大道地铁站等交通枢纽，设置50个虚拟停靠点，实现工业园区通勤、学生通学、社区便民接驳、城郊短途出行等全场景覆盖。针对不同客流特征，推出两种特色运营模式，兼顾常规出行与个性化需求：

巡游式停靠主要服务低客流线路，取消沿途普通固定站点，仅保留场站、学校、医院等核心必停点，乘客在划定巡游区域内的“招手乘车区”招手即可乘车，车内乘客提前口头告知驾驶员下车地点即可灵活停靠，彻底告别“无客也停”的无效行驶，大幅提升线路运行效率。

手机预约响应式公交则主打定制化服务，投入11座新能源微型公交，依托“武汉公交APP/小程序”实现预约、购票、车辆追踪、到站提醒、评价反馈全流程数字化。市民可在平台拖动地图选择精准上下车点，自主选择3元/人的顺风车（满6人即走）或20元/趟的专车（限10人内，30分钟内发车），支持微信、支付宝、武汉公交卡等多种支付方式。系统将实时匹配就近运力，5分钟内未匹配成功自动全额退款，预约成功后还可享受到站提醒、驾驶员电话确认等贴心服务，无预约需求时车辆将按预设微循环线路行驶，遇临时招手乘客可实时接单停靠。

为保障不同时段出行需求，预约响应式公交设置了精细化运营时段：通勤专线早6:00-7:30、晚18:00-19:00高峰时段加密运力，接单响应时长缩短至3分钟，精准对接工业园上下班客流；通学专线早6:35-7:00、晚17:00-17:40同步学校上下学时间，配备护学安全员守护学生出行；微循环专线9:00-19:00满足市民日常购物、就医、地铁接驳等零散需求；预约兜底时段19:00-21:00针对夜间小众需求，仅支持专车预约，接单响应时长不超过10分钟。初期投入的5台新能源微型公交将按时段动态调配，高峰时段全量投入，平峰及夜间按需保留运力，实现运力与客流的精准匹配。

为确保响应式公交顺利落地，公交二公司前期完成了全方位筹备工作：开展精准客流调研，划定巡游区域、确定虚拟停靠点位置；完成车辆设备升级，为巡游线路更新标识、升级语音播报，为预约线路车辆加装智能调度终端、车内监控及无线支付设备，同时完成“武汉公交APP”定制模块调试，新增订单匹配、临时接单等功能；对驾驶员和调度人员开展专项培训，涵盖停靠规范、APP操作、智能调度、应急处置等内容，实现从“经验驱动”到“数据决策”的转型。

开通初期，公交二公司还推出多重便民福利，市民通过“武汉公交APP/小程序”首次预约即可享受立减2元优惠，邀友乘车还可解锁更多福利。线下在试点区域的公交场站、社区、工业园、学校张贴宣传海报、摆放展架，在虚拟停靠点和巡游招手乘车区张贴预约二维码，高峰时段安排志愿者现场引导市民操作预约、讲解乘车规则，发放《乘车指南》，让市民快速熟悉全新服务模式。同时，公司开通24小时服务热线、APP评价入口、社区意见箱等专属反馈渠道，专人负责收集市民建议，做到“小事当日结、大事3日内复”，持续优化运营细节。

此次响应式公交的开通，是公交二公司构建“常规公交为基础、响应式公交为补充”多元化出行服务体系的重要举措，预计将实现车辆周转率提升15%以上、乘客平均候车时长缩短15%的目标，同时大幅降低车辆空驶率，提高线路准点率。未来，公交二公司将根据运营数据和市民反馈，逐步拓展服务范围、优化运营模式，完善《响应式公交运营管理规范》，通过数字化、精细化、智能化管理，打造安全高效、绿色便捷的现代公交服务体系，为武汉城市交通高质量发展注入新动能。

市民可提前下载“武汉公交APP”或打开微信小程序，完成注册后即可体验预约乘车服务，出行前请关注平台实时信息，按预约时间到达指定上下车点。如有疑问，可拨打武汉公交服务热线咨询，公交二公司将以优质、贴心的服务，伴您一路同行。