江苏
有网友向我们爆料，盐城电信干了一件很不地道的事——偷摸扣费。
从2025年7月开始，不声不响地每月多收40块钱，一直扣到2026年3月，累计扣了360块。关键是，人家根本没授权，没通知，就直接动手了。这不是什么操作失误，而是在消费者完全不知情的情况下私自开通业务、长期恶意扣费。
投诉了一圈，结果寒了心
发现问题后，这位市民多次拨打10000号客服热线投诉维权。结果呢？客服永远是那句"已登记、将跟进"，既不给合理解释，也不明确处理时间，更没有相关负责人主动对接。
最后丢出一句"退还多扣费用"就想了事——好像退钱就能掩盖违规事实一样，完全没有整改的意思。
说白了，暴露了三个大问题
内部管理一塌糊涂。连"不能偷偷扣用户钱"这种基本底线都守不住，内部审核和风控形同虚设。
服务流程就是走过场。消费者投诉了一圈，打了一圈电话，到最后连个正式的书面道歉都没等到。
态度极其消极。出了事不想着怎么根治问题，只想着赶紧退钱息事宁人，丝毫看不出整改的诚意。
国企就该有国企的样子
中国电信好歹是大型国企，本该带头守法经营、尊重消费者。可盐城分公司倒好，仗着行业地位肆意侵害消费者权益，面对投诉推诿扯皮，吃相实在难看。
我们的诉求
呼吁市场监管部门和通信管理部门介入调查，严肃查处这类乱扣费的乱象。消费者的钱不是大风刮来的，每一分都该花得明明白白。
素材来源：指尖盐城
（来源：YES盐城 原创作品）
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
