“心理关爱+”服务矩阵 点亮职工幸福之光

大象新闻记者 池里军 曹东方

近日，在郑州市职工文体中心二楼的幸福体验馆里，郑州某企业职工曹聪会如约与市总工会心理健康服务专家宋玮开启心灵对话。曹聪会笑着说：“我是这里的常客，工作上的困惑、生活的压力都愿意跟老师聊一聊，参与多了学到好多心理学知识，自己也在成长和改变。”

曹聪会还是郑州市总工会培养的心理关爱专员。她介绍，自己在这里结识很多朋友，主动申请当志愿者，想力所能及帮助更多职工。”目前，郑州市工会系统有百名专家团、千余名专员、万余名关爱员组成的服务队伍，在全市各地默默耕耘，守护职工“心灵绿洲”。

近年来，郑州市总工会以“幸福职工 惠至心灵”为主题，构建“市·区县(市)·基层”三级联动、覆盖广泛的“1+16+N”阵地服务体系，形成“党政领导、工会协调、机构服务、职工参与”的工作格局。为提供便捷、高效的心理服务，市总工会采用线上线下融合模式：线上，开通职工心理援助热线，成立百人专家库，开设“惠惠心理话”视频号。线下，“郑州·幸福体验馆”作为核心载体，整合资源形成全链条服务。目前，已建成县级服务中心16个、基层服务站110个，服务体系日趋完善。

同时，郑州市总工会打造“专员技能提升+专家专业督导”的“双提升”模式。线上、线下培训心理专员1万余人次，600余名职工通过心理专员结业考试。完成首批职工心理咨询师认证培训，建立“心理关爱员-心理专员-心理咨询师”三级成长机制，构建“工会+高校”合作机制，培育“双师型”人才，扩充专家智库，完善“培训-督导-筛选-服务”一体化体系，推动专业人才从“能干”向“干好”转变。

郑州市总工会精心打造的“场景化+专业化”服务模式更是亮点纷呈。守护职工心理健康，幸福体验馆常设“智慧父母营”“幸福妈妈课堂”，提升职工家庭与个人幸福感；“幸福课堂”深入基层开展“快乐工作坊”心理团辅，为职工缓解工作压力、注入快乐能量；“心理关爱大篷车”深入企业、驿站等，为技术工人、户外劳动者和新就业形态劳动者等提供精准支持。情系职工子女成长，体验馆专设青少年心理体验区，配备专业心理设备，提供科学、系统的心理支持服务。聚焦职工婚恋需求，打造每月“月末周”职工爱情基地，开展多主题的“心理+婚恋”特色活动，融合性格色彩分析、AI与VR心动体验等创新形式，营造温馨且科学的婚恋心理服务体验。

据统计，2025年，郑州市总工会心理服务覆盖职工群众3万余人次，全市工会各级阵地开展心理服务活动2000余场，服务职工7万余人次。“惠惠心理话”栏目多平台联动发布视频700余条、音频322条、直播140场，覆盖职工超600万人次。从建设专业智库支持、培养心理人才队伍，到面向职工开展“零距离”服务，郑州市总工会心理服务体系建设如春雨滋润心田，让职工的幸福生活绽放出更加绚烂的光彩。

编辑：曹东方

二审：张欣欣

三审：池里军