山东
信网·信号新闻3月26日讯 近日，安徽的范先生向信号新闻反映，自己作为华住会金会员，通过官方App预订酒店时，发现价格竟然比第三方平台还要高。他按照平台“贵即赔”规则申请理赔，可审核迟迟没有进展，就连此前与客服的聊天记录也莫名消失。眼看就要离店，一旦申请被拒便无法再次申诉，范先生的维权陷入困境。
范先生介绍，自己常年使用华住会App预订酒店，出于对官方平台的信任，他一直认为自家渠道价格会更优惠。3月19日凌晨5点多，他在App上预订了阜阳太和美仑酒店高级大床房，支付298.32元。可随后对比其他平台却发现，同款房型仅需255.21元，官方价格明显更高。
根据华住会规则，金会员发现房型价格高于第三方平台，可申请双倍差价积分用于后续订房抵扣。范先生立刻截图留存证据，并按流程提交“贵即赔”申请，可在线客服长时间未予回复。拨打客服电话后，对方仅表示可以帮忙催促，并未给出明确处理时限。
让范先生更为不解的是，3月20日，上午他再次查看时，前一天与客服的沟通记录已经无法查看。范先生介绍说，根据平台规则，一旦离店后理赔申请被拒绝，将不能再次申诉，差价也无法退还。电话客服告知其只能加急处理，可离店后维权通道便会关闭，这让他十分焦急。
无奈之下，范先生通过社交平台发帖吐槽，并向信号新闻求助。3月20日中午，信号新闻就此事联系华住会客服核实情况。当晚，平台便反馈称，范先生的“贵即赔”申请已审核通过，双倍差价积分已发放至其账户。范先生也向信号新闻确认，赔付积分已经到账。
针对理赔审核时效问题，华住会客服表示，“贵即赔”需核验订单及相关凭证，并非普通咨询工单，因此没有统一处理时限。而对于聊天记录消失的情况，客服解释称，用户退出对话界面后重新进入，系统会视为新会话，此前记录便无法查看，但并未回应该设计是否会影响用户维权沟通。（信号新闻记者）
来源：信网
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