北京
“原本以为要跑好几个地方，没想到一个窗口全搞定了。”3月30日，在长寿湖镇便民服务中心，前来办理社保和户籍变更业务的紫竹村村民张淑芬说。过去，这类跨业务事项往往要在不同窗口来回奔波，如今在综合窗口一次性提交材料，工作人员后台分类办理，不到15分钟便全部办结。
这一变化，正是长寿湖镇深入推进“一窗综办”改革、提升基层政务服务效能的生动缩影。
走进长寿湖镇便民服务中心，410平方米的大厅内，10个窗口办理区、6个后台审批室布局清晰，咨询导办、自助办理、休闲等候等功能区域一应俱全。与以往不同的是，如今大多数窗口都已转型为综合窗口，综窗覆盖率达90%以上。群众无需再为不同事项在不同窗口间奔波，前台统一受理、后台分类审批、统一窗口出件的运行模式，让办事流程更加顺畅高效。
“过去群众办事往往要在多个窗口排队，现在一个综合窗口就能承接多项业务。”长寿湖镇便民服务中心负责人介绍，长寿湖镇全面梳理并入驻82项高频事项，公安户籍、社区事务等25项业务常态化进驻，水电气讯等部门每周定期入驻，真正实现“进一扇门、办所有事”。
在提升办事效率上，长寿湖镇优化人员配置，窗口工作人员从原来的9人精简至6人，通过业务培训和岗位练兵，打造出一支“一专多能”的全能型服务队伍。人力资源的高效利用直接转化为办事效率的提升，据统计，群众办事时长较以往缩短35%以上。
为确保服务质量，长寿湖镇同步建立健全“好差评”机制并接入“民呼我为”系统，实行“一事一评”，对差评工单实行“转办—核实—整改—反馈”全闭环管理，以评促改、以评促优，持续提升群众满意度。
在信息化建设方面，中心依托视频系统直接联通区级政务服务平台，实现与区级部门的实时对接、远程协作。所有高频事项均上线“渝快办”政务服务平台，群众既可通过线下综合窗口办理，也可通过“渝快办”APP在线申报，真正实现“数据多跑路，群众少跑腿”。
“我们将以“高效办成一件事”为牵引，持续深化政务服务改革，努力让群众办事更省心、更便利、更满意。”长寿湖镇党委书记程康表示，下一步将稳步扩大改革覆盖面，不断优化服务流程，让更高效、更便捷的政务服务直达基层、惠及更多群众。(雷茗茗)
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