重庆
今年3月10日，备受瞩目的迪士尼探险号（Disney Cruise Adventure）终于从新加坡滨海湾邮轮中心正式启航，结束了因造船延误而推迟三个月的漫长等待。然而，这艘承载着无数期待的豪华邮轮，在投入运营不到一周后，便因一起健康安全事件引发广泛关注。
在3月16日至19日进行的一趟四天三夜航程中，船上多名乘客和职员陆续出现肠胃炎症状。新加坡食品局接获通报后，已介入展开调查。
食品局称，截至3月27日，共有八名乘客和一名船上职员在3月19日至20日期间因出现肠胃炎症状而前往就医。所有受影响者均无需住院治疗，目前已经全部康复。
据了解，出现症状的乘客和职员并非在同一时间集中发病，而是在航程接近尾声及结束后陆续求医。食品局表示，已对相关航程的食品卫生、供水系统及环境卫生展开调查，以确定事件的具体原因。
肠胃炎在邮轮等密闭性较强、人员密集的环境中传播风险较高。此次事件虽未造成大规模感染，但首航即出现此类情况，不免引发公众对邮轮卫生管理体系的关注与质疑。
此次事件发生后，邮轮运营方尚未对外发表进一步声明，但据业内人士分析，邮轮公司通常会配合食品局调查，并加强船上卫生管控措施，以防类似情况再次发生。
目前，新加坡食品局的调查仍在进行中。
首航以来，争议不断
除食物中毒事件外，迪士尼探险号首航期间还暴露出一系列运营问题。核心设施海上过山车“Ironcycle”未对游客开放，被质疑让付费乘客“参与测试”。
图源：XHS@soon
餐饮方面，上菜慢、设备故障频发，动画餐厅甚至播放了试航博主的作品。配套App预约困难、系统混乱，客服回应无力。房间出现天花板漏水，角色见面会排队秩序混乱，WiFi信号不稳。
图源：XHS@soon
补偿方案更引发争议，100美元消费金在商店关门后才发放，许多游客无法使用。尽管演出质量和工作人员的努力获得部分游客认可，但整体运营短板明显，与宣传预期落差较大。
图源：XHS@soon
尽管存在诸多问题，仍有游客对船上的演出质量和工作人员的努力表示认可。迪士尼经典演出依然获得较高评价。有游客评价道：“演员真的很拼，但运营团队有所欠缺。”
邮轮首航通常被视为实际运营的磨合阶段，诸多系统、流程与设备均需在真实运营中逐步调试完善。然而，此次迪士尼探险号的首航，因品牌效应与前期宣传拉高了公众预期，导致细节问题被放大审视。从核心设施未开放、数字化服务故障、餐饮体验欠佳，到公共卫生事件与补偿方案失当，一连串问题叠加，令不少游客感到“滤镜破碎”。
公众期待运营方能够正视问题、完善流程，在后续航程中真正兑现“为亚洲量身打造”的承诺。
HQ丨编辑
CH丨编审
新加坡食品局、小红书丨来源
小红书丨图源
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