北京
来源：滚动播报
（来源：人民陆军）
▶▷撰文：周韵、陆军融媒体记者 安阳；摄影：常海怡、柯锦涛
“不怕事难办
就怕机关说‘正在办、请放心’
问多了怕被嫌麻烦
不问心里又总像悬着一块石头似的”
近日，在第76集团军某旅
一次机关基层双向讲评会上
一名战士的话
引发不少在场官兵共鸣
大家纷纷说起自己类似的经历
装备故障报修
“正在协调”
家属来队住房申请
“正在安排”
请假审批进度
“正在报批”
有时看似句句有回应
却没能给出一个明确预期
对此
该旅党委高度重视
会上
一班人深入剖析、形成共识
“请放心，正在办”
这句话本身没有错
不尽人意的是
只说了“正在办”
却没说
“办到哪一步、何时能办完”
答复模糊、进度不明
反馈滞后等问题
消解的是党委机关公信力
寒凉的是官兵的心
最终影响部队凝聚力战斗力
“官兵要的
从来不是一句客气的承诺
而是一个让人安心的明确时间”
该旅广泛征求基层意见
反复研讨完善
推出了“为兵服务18条措施”
明确要求
机关业务科室办理官兵业务时
杜绝模糊答复
需明确告知办理进度
所需材料、完成时限等信息
做到“问有所答
答有所据、办有期限”
对手续齐全、符合规定的事项
实行“当场受理、限时办结”
对需要各部门协同办理的复杂事项
明确牵头科室和配合科室
建立联动机制
定期通报进展
对不符合办理条件的
耐心做好政策解释
告知整改方向
与此同时
建立解难帮困回访机制
从制度层面堵住服务漏洞
机关成立回访小组
对提出解难帮困需求的官兵
进行电话回访、实地走访
详细了解事项办理质量
机关服务态度
收集官兵意见建议
对回访中发现的办事拖沓
答复敷衍、落实不到位等问题
通报批评、整改问责
倒逼党委机关转作风、提效能
前不久
军士小李从院校学习培训归来
及时提交了差旅费报销票据和凭证
这次没等他张口询问
机关就主动打电话告知
“你的票据已审核完毕
目前已完成经费制单
预计3天可完成报账……”
小李欣喜地说
“现在到机关办事
心里有底！”
据介绍
该旅还将根据官兵反馈
持续优化完善为兵服务措施
进一步细化办事流程
减短办理时限
推动机关服务基层满意度不断提升
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