南县：AI综窗助手上岗 让“南事我来办”跑出“加速度”

“以前楼上楼下要跑好几趟，现在只要把想法告诉一个窗口，几分钟就办好了！”近日，在南县政务服务中心，刚办完失业登记的麻河口镇六百宫村村民杨青，对政务服务的全新变化连连称赞。这一便捷高效的办事体验，源于南县数据局持续深化“一网通办、一窗受理”改革，创新引入综窗AI助手，推动政务服务从“能办”向“好办、快办、易办”全面转型，持续擦亮“南事我来办”服务品牌。

　　近年来，南县紧扣“高效办成一件事”改革目标，始终坚持以群众和企业办事体验为核心，精心搭建“全科综合+分领域综合+功能性综合”三类窗口立体服务矩阵，全面规范事项授权、明晰权责边界，推动各职能部门政务服务事项“应授尽授、应进尽进”，成功构建“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的集成化服务模式。该模式实现医保报销、就业登记、社保办理等高频民生事项无差别受理，推动窗口工作人员从专攻单一事项的“专科医生”，向精通多领域业务的“全科专家”转变，让“一窗受理”成为全县政务服务的主渠道，彻底打破部门办事壁垒。

　　改革推进以来，南县政务服务效能大幅提升，群众办事获得感持续增强。数据显示，群众办事平均跑动次数由原先的3.2次大幅压减至0.8次，办事等候时长缩短50%，政务服务好评率始终稳定在99%以上，“南事我来办”的服务口碑深入人心。

　　为进一步赋能政务服务提质增效，近日，南县数据局全新推出综窗AI助手，以“人机协同”的创新模式，为综窗改革打造“咨询有速度、审核有精度、办事有效率”的全新名片，开启县域智慧政务新征程。该助手深度融合大语言模型与政务知识图谱技术，将智能化服务嵌入办事全流程，精准破解咨询量大、审核繁琐、填报耗时等办事痛点。

　　针对群众咨询频繁、材料审核环节多等需求，综窗AI助手可实现高频政务政策秒级响应，依托大模型智能预审功能，自动核验身份证、社保证明等各类常用电子材料，平均核验时长仅15秒，准确率高达99.5%。同时，AI一键预填表单功能彻底简化办事流程，群众表单填报时间从10分钟压缩至1分钟，填报数据实时同步至省级“一网通办”平台，实现数据多跑路、群众少跑腿。

　　在AI技术的精准赋能下，人工操作误差显著降低，群众平均等待咨询时间降至20秒以内，办事材料一次性通过率提升至92%，真正实现了办事更快捷、审核更精准、服务更高效，让“南事我来办”政务服务跑出便民利企“加速度”。

　　下一步，南县数据局将紧扣全县“企业服务年”行动部署，持续拓宽政务服务边界，动态更新综窗办理事项清单，推动更多高频涉企、便民事项纳入综窗一体化办理。同时，持续深化大数据、智能预审、无感智办等前沿技术应用，不断优化“综窗AI助手”服务功能，以数智化创新持续赋能政务服务效能提档升级，让数字便民服务的红利实实在在、可感可及，全力打造县域智慧政务服务新标杆。

来源：南县发布