天猫上线“龙虾”工作台，AI开始帮商家“看店”了

随着人工智能技术从概念走向深度应用，电商平台的经营模式也发生了转变。

日前，天猫在TOP TALK超级品牌私享会上发布了一系列面向商家的AI经营工具。其中最受关注的，是将在3月底上线的“龙虾版”生意管家，一个号称能7x24小时帮商家经营店铺的AI系统。

过去一年，AI在天猫的应用已经让不少商家尝到了甜头。数据显示，在店铺分析、素材制作、客服接待等场景中，AI累计帮500万商家省下了千亿级成本。AI客服“店小蜜”服务了3亿人次，成交转化率提升了30%。去年双11期间，店铺AI红包带动下单用户数增长了41%。

这些数字背后，其实是电商平台和商家都面临的一个现实问题：人力成本越来越高，运营环节越来越复杂，怎么用更少的钱把事情做得更好。

于是，今年天猫步子向前又迈了一步。据天猫总裁家洛介绍，即将上线的“龙虾”，相当于给每个商家配了一支AI员工团队，从客服接待、新品研发到广告投放，全流程覆盖。对商家来说，这意味着很多以前需要人工盯着的活，现在可以交给AI了。

多位品牌高管向观察者网等媒体表示，AI带来的不只是效率提升，更重要的是让他们能把精力从繁琐的日常运营中抽出来，专注在产品本身和品牌建设上。

AI能不能帮商家多卖货？

根据公开数据，2025年，品牌在天猫实现了增长，年成交破亿品牌商家同比增加15%，超13000个千万级品牌年成交实现双位数增长；高净值用户88VIP规模接近6000万；在天猫首发的超级新品为品牌贡献1200亿成交，平均每5分钟诞生一款成交破百万的爆款新品。

“2026年天猫对优质品牌投入将更加强劲和全面。”家洛表示，今年天猫将持续投入做大用户规模，大幅提升商家收益，为品牌建AI经营能力。

在直接促进成交方面，天猫今年拿出了真金白银。平台将投入百亿规模的“店铺AI红包”，帮商家拉新客、促转化。和以前广撒网式的补贴不同，这次的红包发放会更精准，AI会根据用户行为判断谁更可能下单，在关键时候推一把。

营销投放工具“AI万相”也做了升级。以前商家投放广告要自己设置人群、出价、素材，现在只需要告诉AI想要什么结果，剩下的它自己干。这对很多不懂投放的小商家来说，操作门槛一下子降低了。

淘天集团天猫品牌营销中心总经理苏誉在与媒体对话中提到，AI的价值在于能“因人而异”。“不同的消费者可能对材质、卖点的偏好都不一样，AI理解这些差异后，能在平台上实现真正意义上的千人千面。”

新品是品牌的生命线，但研发周期长、失败率高一直是老大难问题。天猫TMIC（新品创新中心）这两年一直在尝试用AI解决这个痛点。

具体怎么做？苏誉介绍了几个环节：先用AI分析平台数据和社交媒体，判断什么品类有机会。然后帮品牌快速生成产品方案，特别是服装这类非标品。再用AI模拟消费者做测款，省掉大量线下调研的时间。最后根据不同人群的偏好，动态调整产品卖点。

亚朵星球就是一个例子。他们通过TMIC发现，很多人抱怨“买了好枕头还是落枕”，深入分析后发现是因为睡觉时会翻身，普通枕头只考虑了静态躺下的舒适度。于是他们推出了“记忆绵”枕头，针对翻身时的支撑力做了优化，结果这个品类在淘天直接做起来了。

苏誉说，AI辅助下，新品研发效率能提升20倍。“如果错过了这一波，很多品牌可能在新品研发上就会掉队。”

品牌怎么看？

在这次TOP TALK上，几家品牌也向观察者网分享了和天猫合作的实际感受。

李宁集团副总裁冯晔提到，运动品牌的技术创新不只是为了提升成绩，还关系到消费者的安全。“以前崴了脚要两三周才能好，现在鞋的中底技术改进了，可能三四十分钟就能走路。”

这些技术细节的突破，需要深入了解用户需求。冯晔说，天猫提供了大量消费者行为数据，“让我能琢磨出用户在哪些场景下有真实需求，值得我们去创造产品。”

他同时透露，李宁一年有近万个SKU，每个款的备货、补货都需要精细管理。“天猫提供了一整套分析体系，让我们能实时看到消费者反馈，及时调整销售计划。”在他看来，这种确定性对品牌来说至关重要。

“现在流量越来越贵，用户注意力越来越分散，做新品的最大痛点就是不确定性，而天猫帮我们解决了这个问题。”冯晔说道。

雷蛇全球副总裁陈晓萍则更直接。她说，雷蛇在天猫发新品，GMV贡献已经超过50%。“平台降低了新品发售的难度，而且用户非常精准。我们每次发新品，电商团队一定是首选天猫。”

海信集团中国区总裁尹志新补充了一个细节。海信是典型的工程师文化企业，“会造东西，但不会讲故事”。和天猫合作后，不仅拿到了用户需求数据，还学会了怎么用消费者听得懂的话讲技术。“以前内部老批评我们工程师不会讲人话，现在好多了。”他说。

为更好地助力品牌，今年天猫提出了将持续全力扶优，为商家提供经营利润最稳定、品牌增长最有延续性的阵地。

具体动作包括：增加88VIP消费券投入，做大高净值用户规模；加码淘金币，帮品牌拓展新客；开放AI店铺红包，广告智能跟投；投入万亿Token，提升询单转化等。

而随着“龙虾版”生意管家的上线，AI在电商经营中的应用正从单点走向全链路。对商家来说，这意味着更多繁琐的工作可以交给机器，自己腾出手来想更大的事，比如怎么把产品做得更好，怎么让品牌走得更远。

正如冯晔所说：“我们不是只做生意的，我们是做品牌的。做品牌就要创造需求，而不是别人做什么就跟着做什么。只有不断创造新需求，品牌才能活得久，行业才不会做垮。”