“投诉者全家得癌症”“谁投诉就骂谁”，网约车内悬挂带有诅咒性语言标牌，平台回应

3月26日，一网友发帖称打网约车时，发现司机在车内悬挂带有诅咒性语言的标牌，内容为“坐车的注意了，投诉者全家得癌症，备注：谁投诉就骂谁”。

网友称自己用该打车软件近10年，首次遇到这种明目张胆诅咒乘客的，“像吃了个苍蝇”，因要赶高铁未立刻下车，已拉黑该司机，考虑进行投诉。

对此，平台客服表示，平台将对涉事司机进行服务分扣除、暂停服务处理，具体措施会根据订单实际情况执行。

此事引发热议，有网友晒出自己曾在网约车上见到过要好评的标牌，有的给人感觉有一丝威胁的意味。

也有的比较真诚，看得人心里暖暖的。

2025年1月，有网友爆料称，福建泉州一家餐饮店老板多次在外卖平台以“会得癌”回怼顾客的差评。针对此事，该外卖平台工作人员回应记者，将安排专人核实情况，若经查证属实，将对该商家处以违约金处罚。

无独有偶，此前据媒体报道，有网友发帖称自己假期在杭州打网约车观看演唱会时，网约车前排座椅靠背张贴了一张“差评者得癌症”的手写纸条，让自己的父母感到非常不舒服。

对此，多数网友认为，无论提供何种服务，都不该用如此恶劣的方式对待消费者的评价权利，这种行为是对消费者的不尊重。也有网友从商家角度出发，表达了理解，认为若真存在恶意评价、不当商业竞争，商家或许会情绪过激，但不赞同用“诅咒”这种极端方式回应。

那么，商家或司机以“会得癌症”诅咒差评者，是否构成侵权？

北京德恒律师事务所的律师吴学联表示：这种沟通方式带有明显的侮辱性质，贬低消费者人格尊严而且通过公开平台传播，符合侵害名誉权的构成要件。商家侵犯了消费者的人格尊严权，根据治安管理处罚法有关规定，情节严重的情况下负责人可能面临行政处罚。

消费者遇到商家“诅咒式”回怼差评时，可向平台投诉，要求平台依据内部规则对商家进行处理，也可以向消费者协会或相关市场监管部门投诉。

来源：新闻晨报、现代快报

编辑：曾 璐

编审：林 萌

审签：熊 莺

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