有人急的面红耳赤，证明我们说对了

昨天我写了一篇关于规则的文章，

就其反馈的效果来看，让我想起了之前跟家人旅游时发生的一件事，

景区门口排着长长的队伍，大多数人都耐心的等待进场，

结果有几个人飞快的朝前奔去，然后突然往队伍里硬插，

这个举动，瞬间引来了大多数人的不满，

起初大家指责这几个插队的人，对方却已笑嘻嘻的泼皮表现“从容应对”，

而当人群之中有人说起“不守规则的人没素质”时，

那几人突然像是着了魔一样，陡然间变得面红耳赤，

并开始辱骂一切否定他们行为的人，

当然，这件事最后的结果，是景区的工作人员将那几人带走，

作为关注整个事件发展的我来说，

我非常好奇的一点就是，

为什么之前他们可以摆出一副泼皮无赖的嘴脸，

去应对一切基于道德层面的指责，

而当人们提到他们没素质的时候，

他们又突然急得跳脚，

用辱骂的方式倾泄愤怒呢，

其实这个问题的谜底，恰恰就在“谜面”上，

因为前者是行为判断，后者是人格评价。

行为可以无理取闹的狡辩，

人格却会因被揭穿而羞愧。

从心理学的角度去解析这一现象的出现，

那么就必须要提到一个概念，自我形象维护。

通俗的说，每个人都希望自己是个“还不错的人”，

哪怕有些人在现实之中的所作所为并不光彩，他们也仍然倾向于给自己找理由去开脱，

所以，上面提到的插队现象，就会出现这样的局面，

插队的人会找出很多看似合理，却又十分主观的理由，

比如经常见到的说法，

“我赶时间，我有事，”

“又不是我一个人插队，”

“让我一下怎么了？”

这些解释的缘由，

在于用偏执的观点来对自我形象进行必要的保全，

“我不是坏人，我有非常合理的，损人利己的理由。”

正因如此，当别人指责他们插队是错的时，

他们便可以笑着反驳，

因为这仅仅只是行为上的争论，

还没有威胁到这些人在内心之中的自我形象，

可是，一旦有人告诉他们，

你这样的人没素质。

那么事情的性质就变了。

因为这不是行为判断，而是人格判断。

这不是“你做错了什么”，

而是“你是一个不怎么样的人。”

这就像是有人突然将一面镜子摆在他们面前，

越是表现出无理取闹的态度，越害怕这面镜子的存在意义，

所以对于理性的人而言，这面镜子的出现，

只是提醒自己要保持形象，

而对于低素质的人来说，

这面镜子的存在对他们是莫大的威胁，

所以他们的做法很简单直白，那就是砸碎这面镜子。

于是乎，愤怒的情绪就自然而然的出现了。

事实上，情绪的急速变化，

恰恰证明了问题的本质正在显现，

他们不是不懂规则，而是不愿意承认自己破坏规则，

更不愿意接受破坏规则的自己，成为他人厌恶的形象。

这让我想起一句话，

谎言不会伤人，真相才是快刀，

所以，错误并不会让人愤怒，

被看穿才会。

插队这件事真正让人厌恶的，是插队者理直气壮的态度，

一个人做错事不可怕，

而让人恶心的是，有人把做错事当成是理所当然，

因为这不仅仅是行为层面的矛盾，

而是价值观层面上的冲突，

错误可以被修正，被原谅，

但傲慢是不可被接受的，

当有人说那些插队者没素质的时候，对方之所以突然爆发，

是因为这句话否定了他们的理直气壮，

这种底气一旦被戳破，那么愤怒就成了他们最后的遮羞布。

所以由此可见的是，有些时候愤怒不是反击，而是掩饰，

这并非是被误解之后的归正沟通，

而是在被看穿之后的恼羞成怒：

是的，有些时候，解释的虚浮往往可以隐藏情绪，

但当问题真正“昭告天下”的时候，

总有些人会急得面红耳赤。

其实，如果我们把问题的视角适度放大，

去关注那些愤怒与理性的场景之中，人们的表现来看，

真正坦然的人，很少用急眼的方式去证明自己，

而越是情绪上容易失控的人，往往越会暴露自己的不安，

因为愤怒这种情绪，本质上是一种防御机制，

而愤怒所导致的影响，

则往往会让这种防御机制变得“暴露无遗”，

我并不是说愤怒是毫无意义的，

而是在当愤怒之人的错误，是一种由内而外的事实，

也就是自己内心知道自己是错的，

而“恰巧”别人有点出他的错误时，

愤怒就会失控，但失控本身造成的伤害，

往往只会由自己来承受，

如同一只炸毛的猫，看起来凶猛，实际上是在害怕，

所以真正有底气的人，是用逻辑去解释问题，

而真正没底气的人，只能用情绪去掩盖不安。

做人的底气，来源于对事实的理解和认可，

知对错，懂规则，这其实并不难做到，

但真正难的，不是这些“条件”，

而是接受并认可条件的“心思”。

如同插队这件事，其实是我们这个社会的缩影，

看似普遍，却折射出很多问题，

比如对规则的态度，对公平的理解，

还有对他人的尊重，以及对自己的要求，

有人把规则当做束缚，也有人把规则当底线，

而社会秩序的建立和维护，

往往就存在于这些微小的选择之上，

我们不必期待每个人都完美守规，

但至少可以希望，当规则被提醒时，

人们不是愤怒，而是想想为何如此。

毕竟一个成熟的社会，

不是没有破坏规则的人，

而是当规则被提醒时，

没有人需要用愤怒来证明自己。