那碗让顾客摔了碗的面，为啥生意反而更火了？

这是大赢的2463篇原创文章，持续日更，做一个特懂营销的创业者.

一、一碗面引发的"惨案"

前年夏天，城南有间面馆出了件奇事。

一个后生吃完面，当场把碗摔了，指着老板鼻子骂："这破店，迟早关门！"老板没还嘴，默默收拾碎片，还退了钱。

围观的人都以为这店完了。谁知三个月后，那摔碗的后生竟带着三个朋友回来，一人吃了两大碗，临走还鞠躬道歉。

更怪的是，这面馆从此天天爆满，隔壁装修豪华的连锁面馆反而冷清了。

我蹲在门槛上琢磨了半晌，终于悟出一个理儿：品牌这东西，不是你说啥，而是你做啥。

二、印象这玩意儿，比真金白银还金贵

世人做生意，总以为靠的是味道、是价格、是地段。殊不知，顾客心里那杆秤，称的从来不是这些。

你每一次端面的手势，每一句招呼的腔调，每一回处理麻烦的态度，都在往顾客心里存钱或者取钱。存够了，他就是你的铁杆；取空了，你啥也不是。

那面馆老板为啥能翻身？就因为他被摔了碗还没急眼，这一下，把"厚道"两个字刻进了人心。

反过来，你若坑人一回——缺斤短两、以次充好、出了问题推三阻四——这坏印象就像墨汁滴进清水，再也洗不干净。他不光自己不再来，还要跟左邻右舍、亲朋好友念叨你的不是。一传十，十传百，你的招牌就臭了街。

品牌是攒出来的，也是败出来的。每一天、每个人、每件事，都是在给这牌子添砖加瓦，或者拆台挖墙脚。

三、三个土法子，把印象变成"印钞机"

1. 把每个顾客当成"考官"

别想着"反正他不认识我"。今天这个买主，明天可能就是你的传声筒。从扫地阿姨到掌柜的，每个人都要明白：自己手里攥着品牌的命根子。

2. 坏事变好事，才是高手

出了问题别躲。认错快、赔得爽、改得实，坏印象能翻成好口碑。那面馆老板要是当时吵起来，早就关门大吉了。

3. 天天做，年年做，做到人尽皆知

品牌不是一锤子买卖。今天厚道，明天厚道，十年如一日地厚道，这印象才能变成"信仰"。顾客认的不是你某一次好，是"你一直好"的踏实感。

四、写在最后

这年头，人人都在喊"打造品牌"，却少有人明白：品牌不在广告里，在日复一日的做人做事里。

你坑一个人，可能丢掉一百个；你厚待一个人，可能招来一千个。这无形的账本，比看得见的流水更要紧。

别急着花钱做宣传，先把每个进门的人伺候熨帖了。等到有一天，顾客提起你就说"那人实在"，你的牌子，就成了。

那时候，钱会自己找上门来。

我是专注品牌打造的实战派，如果你想把"做事"变成"做牌子"，欢迎找我聊聊。有些门道，早明白一天，少亏三年的钱。

我是赢销参谋大赢,每天只研究一件事,那就是卖卖卖!