“优惠机票”不优惠能不能索赔？律师：平台监管不力时可向12315举报

　　“1年内飞满5单，轻松兑免单”“可兑1000元国内机票免单券”……近日，有网友在社交平台发帖反映，参加某知名在线旅游平台推出的“飞五送一”机票优惠活动，对比后却发现，所谓“优惠”竟得由自己“买单”。

　　连日来，记者采访了多位旅游爱好者，他们均表示有相同经历。法律人士提醒，若平台存在隐瞒实际票价、捆绑销售等行为，已违反《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国价格法》等相关规定，消费者可依法维权。

旅客遭遇

　　用户质疑平台“差价票”存猫腻

　　维权反被“拉黑”

　　2月底，陈先生参加某知名在线旅游平台推出的“飞五送一”机票优惠活动——按照活动详情页介绍，用户在1年内购买不少于5张含“飞五送一”标签的机票并完成出行，即可兑换1000元国内机票免单券。

　　陈先生在该平台支付675元购买了一张国内机票，付款以后出票价格却显示为480元，存在195元的差价。“一趟航班多收200元，五趟航班就是1000元，最后再返一张1000元的平台优惠券，不就是自己出钱‘优惠’自己吗？”陈先生怀疑，所谓优惠活动就是套路，平台将“差价票”包装成福利销售。带着疑问，陈先生第一时间联系平台客服。

　　然而，陈先生与平台不仅多次协商无果，后来还发现无法再在该平台购买机票，显示“账号异常”，而朋友的账号可正常下单。“相当于平台没有合理解决我的投诉，反而把我拉黑了。”陈先生无奈地说。

　　无独有偶，吕先生也参与了该平台的“飞五送一”活动。他先后下单多张机票，事后查询发现所购买的机票实付金额与航司官网显示的同航班、同舱位票面价均存在明显差额，每张差价在185元至224元不等。以3月29日由上海飞往北京的机票为例，他通过该平台购买的机票实付699元，但航司官网票面价仅475元，单张加价幅度达224元。

记者调查

　　平台称活动已结束

　　所销售产品为旅行套餐

　　根据陈先生的描述，记者搜索多个社交媒体发现，不少网友发帖分享除了“差价票”外，多个在线旅游平台的“优惠”背后都暗藏套路，如单价最低的机票界面链接里，实则绑定了“退款无忧”“延误保障”等附加服务，一不小心就以更高的价格购买了套餐产品。

　　“下单时没仔细看费用明细，机票订单里竟捆绑了一个352元的退票保障，说是起飞前退票的话就补贴50%的手续费。”网友“枫”说，前几日在一个在线旅游平台购买机票，被绑定了一份出行保障，无法单独取消退回费用。记者还注意到，多名遭遇了“差价票”的消费者，在发现差价问题向平台反馈维权期间，账户均显示异常，无法购票。

　　3月23日，记者联系该平台询问“飞五送一”活动的飞机票价格为何高于航司官网票面价等问题，客服表示该活动已下架，其间所售产品为旅行套餐，如有疑问可联系平台处理。

律师说法

　　若平台监管不力

　　消费者可向12315举报

　　当消费者遇到此类问题能索赔吗？该如何维护自己的合法权益呢？

　　北京盈科（厦门）律师事务所律师许东表示，《中国民用航空局关于国内航空旅客运输销售代理手续费有关问题的通知》中明确提到，销售代理企业不得向旅客额外加收客票价格以外的任何服务费，不得通过恶意篡改航空运输企业按规定公布的客票价格及适用条件、捆绑销售等违规手段，侵害消费者和航空运输企业权益。

　　“平台如果以活动形式售卖‘差价票’，或隐瞒实际票价、捆绑销售等行为，均违反消费者权益保护法、价格法等相关规定。”许东说，消费者遇到此类情形时，应先固定证据，如保存活动规则截图、宣传页、机票价格明细、与航司官网的比价截图等相关材料。在平台监管不力的情况下，可通过全国12315平台或向平台注册地市场监管部门、价格主管部门等投诉举报；如果涉及金额较大、平台拒不配合或消费者主张“退一赔三”，也可考虑运用司法手段，提起诉讼维权。

（厦门日报记者 杨霞瑜）

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