山东
近日，家住太平街道某村的张先生紧紧握住农行济南太平支行工作人员的手，竖起大拇哥向工作人员表示感谢，眼神里满是动容。这温暖的瞬间，正是该行聚焦特殊群体需求、践行“以客户为中心”服务理念的生动诠释。
此前，张先生来到农行济南太平支行网点，因自身为聋哑人，无法用语言表达诉求，只能焦急地用手势向工作人员求助。网点大堂经理见状，立刻判断出张先生的特殊情况，第一时间拿出纸笔，主动搭建起无障碍沟通渠道。
通过纸笔交流，工作人员迅速了解到核心诉求：张先生的父亲已去世，他想查询父亲名下开立的银行卡信息。厘清需求后，工作人员在纸上逐条罗列、简洁明了地告知了办理该业务所需的全部证明材料。张先生确认信息后，当即回家取件，很快便返回网点准备办理。
考虑到张先生的特殊情况，网点早已提前为其开通绿色通道，相关业务表格、核验流程均已提前筹备到位。从张先生重返网点提交材料，到身份核验、信息查询、业务办结，整个流程高效顺畅，全程仅用10分钟便圆满完成。
农行济南太平支行深耕本地金融服务，针对老年群体、聋哑听障人士、残障人士等特殊客户“沟通难、办事难”的痛点，不断优化无障碍服务流程，配备纸笔、绿色通道等便民设施，通过专人对接、耐心陪伴、无障碍沟通等方式，提升特殊群体服务体验，让金融服务更有温度、更具关怀，真正把暖心服务送到每一位特殊客户的心坎上。
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