“AI+消费”将成“买商品、买体验、买文化、买服务”新引擎

来源：中国经营报

中经记者 黎竹 李正豪 成都报道

3月25日，由《中国经营报》主办的“新质消费 质效双升”——2026中国新消费产业高质量发展论坛在成都开幕。其中，“AI赋能、激活消费新引擎”作为圆桌对话之一，围绕AI成为服务消费新的增长点、助力打造新消费场景以及对“AI+消费”的未来展望等话题，引发了与会嘉宾的热烈探讨。

分众传媒副总裁陈静直言，电梯场景就可以成为AI内容的一个试金石。“当下品牌的内容能不能在电梯里让消费者5秒抬头、10秒记住，这件事非常关键。从场景来看，AI一定能够形成赋能，AI所推动的内容迭代速度非常快。”

“AI本身创造了新的使用场景，也促使我们在产品中进行更深入的应用探索。在我们的产品中，我们把酒店、机票和门票分装成用户可以直接对接应用的接口，这就是我们所谓的‘龙虾’，用户可以直接通过这个入口完成所有需求，这种增长速度是比较快的。”途牛旅游副总裁王树柏如此解释AI对服务消费产品的赋能。

瑞华智策副总裁高燕认为，AI可以助力跨界融合、突破行业壁垒，打造一些此前无法实现的消费新场景。例如，通过把饮食、医疗、健身等领域的真实数据进行跨界联通，让原本的大模型和AI Agent更加聪明，实现全领域的大健康消费图景。

新技术促进服务消费

在现场讨论中，与会嘉宾一致认为，技术的升级迭代能够帮助涵盖餐饮住宿、家政服务、养老托育、文化旅游、健康服务等众多领域的消费提质升级。

当前，我国居民服务消费潜力尤为巨大。相较于实物消费，服务消费具有消费频次高、乘数效应强、增长可持续、创新空间广等突出特点。

相较于标准化程度较高的行业，文旅等非标服务领域是更适合AI的应用场景。王树柏认为，在AI技术加持下，企业进一步重构了旅游产品体系，通过实现全品类产品的自由打包与组合，显著提升了产品丰富度与用户满意度，尤其在即时体验层面带来了明显改善。

王树柏以樱花季举例，指出在县域旅游及其他长尾资源丰富的场景中，大量民宿与季节性产品过去依赖人工组合，效率难以匹配市场变化。他表示：“樱花季窗口期极短，人工完成产品设计时往往已错过最佳时机，而AI可以快速完成资源匹配与产品生成，使用户能够即时感知旅游体验升级。”

在高燕看来，AI能够“打破很多的行业壁垒”，将医疗、食品、健身乃至文旅等原本分散的行业，无缝编织进一张满足大健康需求的生活网络。借力AI，大健康产业数据得以联通，因此赋能数以万计、无力自建AI大模型的线下健身房、社区医疗站和瑜伽馆等机构，变成其通路和生态伙伴。

AI赋能消费新场景

今年《政府工作报告》提出要“实施服务消费提质惠民行动”，打造一批带动面广、显示度高的消费新场景。

当代消费者不仅仅是“买商品”，更强调“买体验、买文化、买服务”。那么，AI将如何重塑新的消费场景，让消费者能够找到自己心仪的消费品？

从分众传媒的视角来看，AI在场景应用中的核心价值在于实现人群与内容的精准匹配。不同空间背后对应的是差异化人群需求，例如在以科技园区为代表的办公场景中，受众更关注效率提升与生产力相关内容；而在以 Z 世代为主的青年公寓场景中，则更强调颜值经济与情绪价值等消费诉求。

借助AI对人群特征与内容偏好的识别能力，企业能够针对不同场景生成差异化传播内容。

陈静提到：“在AI时代，以电梯媒体为代表的场景传播开始承担新的功能——通过场景触达激发潜在需求、扩大消费边界。不同的内容由AI分发给不同的人群，从而提升消费品信息与消费者之间的沟通效率，最终呈现更好的转化效果。”

而据高燕介绍，在过往数据的基础上，其所在企业训练出了专业的医疗大模型，并实现了三重整合：整合个人全维度健康数据，由AI提供精准干预方案；整合线上线下医疗及健康资源，从三甲医生到健身教练；甚至整合了消费品，将具有健康功能的食品（如特定乳制品）纳入干预计划，为传统快消品开辟了“功能化健康消费”的全新场景。

王树柏围绕文旅消费场景，介绍了其企业推出的“五美产品”理念，即以美景、美食、美酒、美情与美物构建完整体验，通过场景化设计重塑消费认知。他进一步解释道：“AI的真正价值并非停留在技术层面，而在于将景观转化为消费场景、将颜值转化为价值、将‘打卡’转化为‘刷卡’，最终实现企业增长、产品升级与消费体验提升的协同发展。”

AI如何激发新增长

技术不仅为企业自身带来了助力，还为其他消费产品、服务甚至相关企业创造了新的价值。

据陈静介绍：“在内容生成能力提升的基础上，我们将AI应用于视频制作环节，每天可以生产出50条视频，并在商业端获得验证，包括星巴克、瑞幸、娃哈哈等品牌均已实际采用相关AI作品并给予积极反馈。”

在论坛现场，高燕强烈呼吁：“企业应该跳出盒子想问题，尝试的意义就在于可以创造跨行业、跨壁垒的新消费场景。”她认为跨界的场景创新，是开辟新市场、新增长点的关键。

而持续拓展内需增长的新空间，本质在于实现我国发展动力的转变，形成更多由内需主导、消费拉动、内生增长的经济发展模式。

陈静认为，AI与场景结合能够让消费者接触到原本未被意识到的消费选择，进而将需求从单一、显性购买意图，延伸至自我奖励、品质升级等更深层次的消费动机。这一变化被视为推动内需增长的重要路径，即通过需求创造而非单纯价格竞争，实现新质生产力驱动下的消费升级。

目前AI正在推动文旅产品体系向多元化延展，包括酒旅、茶旅、非遗之旅，以及禅修、健康体检等复合型体验场景均可实现技术赋能。王树柏提到：“过去我们依靠客服去记录用户去过哪些地方，其实很难记清楚，但通过AI和数据系统，可以把用户完整的旅行地图自动呈现出来。用户不需要依赖别人，通过自己的系统就可以看到自己去过哪里、下一步适合去哪里，从而完成个性化的旅行规划。”

但王树柏也表示，在企业大规模应用AI的过程中，技术仍处于持续优化阶段，其理解能力、沟通表达、结果准确性，与真实的人际交流仍存在差距，面向消费者服务时的体验与交互能力仍有提升空间。他直言，“AI Agent仍需在实践中持续‘喂养’和迭代。”