最近好多问界M7车主在维权。不是因为降价,也不是质量问题,是车还没到手,华为就在发布会上亮出了新东西——896线激光雷达。而他们订的那批车,配的是192线。3月7号下单,23号发布会,26号维权群炸锅。七天,从期待变成困惑,再变成生气。
有人翻销售聊天记录,问“会不会改款”,销售回:“肯定不改,现在就是最新。”可工厂3月23日前就锁定了新排产,192线那批其实是“最后一版老款”。车还在路上,配置已经不是顶配了。这不叫降价焦虑,这叫时间差悲剧——硬件按周迭代,提车得等两三个月。
896线雷达和192线比,点云密度差七倍,黑夜里认路标、认小猫、认斜着停的自行车,全都更准。官方说M9和M8都能花几万块升级,M7不行。客服说“没接口”,工程师说“算力不够”。但同一套智驾系统,为什么M9能升,M7不能?不是技术不行,是压根没给留位置。
更气人的是,出了事没人接话。3月26号了,问界官网没公告,微博没回应,400电话来回转圈。有的车主跑到门店,销售低头看手机,说“我也不清楚”。比起去年M7降价那次,立马送保养、加积分,这次连句解释都没有。
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律师看了材料说,这事可能真碰红线了。《消费者权益保护法》第八条写得明白,消费者有知情权。你卖车时不说“下个月就出896线”,还强调“现在就是最强”,这就涉嫌误导。要是车主能拿出录音或文字,证明自己是因为这句话才放弃小鹏G6、理想L7下的单,那因果关系就立住了。
还有人算了一笔账:M6二十多万,全系标配896线;M7三十万,不配也不让升;M9四十五万,升不升级都行。价格越贵,选择越多;中间档位反而最吃亏。这不是配置问题,是产品策略把中端用户当一次性客源。
技术跑太快,车企跟不上节奏。激光雷达半年从192线跳到896线,但车从设计到投产要两年。用户成了试错的成本承担者。特斯拉靠算法迭代,小鹏靠多传感器融合,问界选择堆参数,结果堆得越猛,老车主越慌。
赛力斯去年销量涨了10%,股价却跌掉一半。资本市场不傻,它看的是用户买完还愿不愿意推荐、还敢不敢再买。M7这批车主如果发现三年后二手车没人收,因为智驾系统被新车型甩开两代,那不是个例,是信任塌方的开始。
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有车主说:“我们不是计较那几万块,是信了华为智驾四个字。”结果订的不是车,是张过期的入场券。发布会PPT比交付快,参数表比说明书厚,承诺比快递慢。
问界App里,M7配置单还没改。那行小字写着:“激光雷达:192线。”底下没加括号,也没写“即将升级”。
维权群昨晚又炸了一次。有人贴出购车合同,第7条写着:“车辆配置以交付时实车为准。”没人说这是错的,但也没人说,这“实车”该不该包括发布会刚发布的下一代。
华为智驾的LOGO还在M7方向盘上亮着。
车钥匙也还握在手里。
可那套系统,好像从提车那天起,就没真正属于过车主。
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