四川
近日，“货拉拉司机运走10箱茅台后失联”一事引发关注。据南方日报报道，3月23日，东莞东城一商行通过货拉拉平台下单托运10箱2020年份的飞天茅台酒前往广州，价值十余万元。但货物发出后不久司机便失联，且货拉拉平台客服回应迟缓，还出现“货已送达”的错误反馈。
▲图据南方日报
据正在新闻报道，上述订单由货拉拉合作平台“小拉出行”承运，订单被放入共享订单池后由登记在货拉拉系统的司机抢单获得，涉事司机此前没有出现过类似行为记录。另据南方日报报道，事发当日（23日）18时52分，货主决定报警，东莞市公安局东城分局立新派出所处警并开具报警回执。
3月27日上午，红星新闻记者联系上货主。他告诉记者，昨晚（26日）人（司机）已经找到了，警方正让其前往认领货物，“我还没去，不知道东西（数量）有没有缺，也不知道司机到底是啥原因。”对于事情之后的进展，该货主表示自己将追究平台的责任，“我们要交货交单的，（没有按时送到客户手上），现在还在和客户协商中。”
同时，红星新闻记者也从货拉拉平台方了解到，涉事货物目前已全部被警方找到，“后续事宜还在处理中。”而针对此次事件，平台方面表示，事发后平台已第一时间启动应急响应机制，全力配合警方开展调查工作。平台将进一步加强对司机的监管力度，落实专属客服快速响应机制，持续做好全程货物跟踪及货物保障相关举措。
另外，据南方日报此前报道，事件中之所以会出现“货已送达”的错误反馈，系客服当天下午处理了两个相隔约一小时的订单，第一个订单已完成，第二个茅台酒订单（即涉事订单），因用户投诉关联错误导致客服误将第一个订单状态告知用户，才出现“货已送达”的错误反馈。
红星新闻记者 罗梦婕
编辑郭宇
审核 王光东
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