北京
手机坏了该找谁，这件事三星用户最有发言权。
过去这些年，Galaxy 设备的售后体验像一盘散沙——诊断工具在「三星会员」里，维修预约要去官网翻找，查进度又得换个入口。用户被迫在三个应用之间反复横跳，像极了在迷宫里找出口。
Android Authority 最近从 One UI 9 的早期代码里挖出一个新应用：「保修与服务」。它还没出现在常规应用列表，得用特定系统指令才能唤醒，说明还在深度开发。
这个应用的核心逻辑很直接：把碎片化的售后流程串成一条线。故障排除搜索栏、维修成本预估、线下门店预约、进度实时追踪——这些功能被塞进同一个入口。更关键的是，它打通了「三星会员」的硬件诊断，还计划接入 Bixby 和人工客服。送修之前，用户可以先自查或远程协助，减少白跑一趟的概率。
不过目前只是个骨架。「询问 Bixby」和「申请维修」按钮点下去没反应，索要日历权限也只是占位测试。三星显然在试水，看用户到底需要多深的整合。
这件事的微妙之处在于时机。安卓阵营的售后体验长期被诟病，苹果靠 Genius Bar 和 Apple Support 建立了标杆。三星这次把分散的工具收拢到官方枢纽，有点像 late mover 的补课——晚是晚了点，但至少方向对路。
一位参与早期测试的用户在论坛留言：「终于不用记三个密码了。」这大概是产品整合最朴素的验收标准。
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