河南
近日，宁陵德商逻岗支行成功化解一笔复杂逾期贷款风险，以温情沟通、居中调解、续贷纾困的务实举措，践行金融为民的服务初心。
该笔贷款客户长期从事建材生意，因供料工地停工，导致货款拖欠，手中资金链断裂，加之家庭变故，不愿履行还款责任。面对客户情绪对立，催收难度高的局面，我行客户经理没有采取刚性催收处置方式，而是通过多次电话沟通、上门面谈的方式，坚持“真心换真心，一户一政策”，倾听客户诉求，积极疏导负面情绪，讲清贷款征信利害与法律责任。在充分了解借款人实际困难后，客户经理主动搭建调解平台，居中调解化解矛盾，引导客户正视银行贷款债务，承担自己应有的责任。最终，通过不懈努力，借款人就还款问题与我行达成还款共识，客户经理随即启动贷款周转流程，为客户办理续贷业务，制定了合理的还款计划，帮助贷款重回正常履约轨道，成功化解了信贷风险。
此次贷款处置，既有效防范了信贷风险，保障了我行资产安全，又帮助困难客户守住了个人信用。生动诠释了“风控有力度、服务有温度”。下一步，宁陵德商逻岗支行将持续坚守金融为民初心，坚持风控与温情并重，用心用情解决客户困难，以有温度的金融服务守护民生，助力地方实体经济稳健发展。
逻岗支行 张蒙瑞
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