为创新项目投票，老年观察员成主角

当年逾七旬的刘健泰老人走上舞台，用略带沙哑的声音讲述“我人生第一次作为观察员参与活动”时，台下近300名观众给予他最热烈的掌声。这不仅仅是刘健泰的骄傲，更是众多老年人集体心声的缩影。而这场以“点亮金色年华”为主题的“建行杯”创新为老服务成果展示活动，正在尝试给出回应。

这不是一场普通的展示活动，没有标准化的商业路演，取而代之的是——老年人手握“投票券”为创新项目投票，老年观察员们成为了舞台中央的主角。

昨天上午9点，大零号湾科创大厦的二楼大厅，一个个展示项目沿着动线依次排开，从便携式胶囊洗澡机到认知症友好社区方案，从智能助听器到人生回忆录写作工坊，涵盖了老年人生活的方方面面。

每位老年观察团成员手中都拿着特制的“投票券”。他们不是来参观的，而是来体验的，并且要完成“为老年人挑选一款好产品并说明理由”的任务，他们将手中的券投给心仪的项目。

“这个洗澡机好，我父亲最后那两年，最怕的就是洗澡。”一位老年观察员在“致敬科技”的展位前停留了15分钟，详细询问了产品的操作流程、安全性和价格。他最终将手中的投票券郑重地交给了项目负责人。徐汇区老年观察员赵观明在接受采访时说了一句动容的话：“我们老了，最怕麻烦人。你们做产品，要想的不是‘帮我们做’，而是‘让我们还能自己做’。”这句话，被在场多位创业者记在了手机备忘录里。一位创业者告诉记者：“这句话比任何商业分析报告都值钱。”

这并非简单的“用户体验”，而是让老年人与创新项目方进行双向的深度对话。项目方不再是“技术输出者”，而是需要直面老年人真实需求的“服务提供者”。据活动主办方统计，当天共有60余位老年观察员参与了沉浸式体验，平均每个展位接待体验者超过50人次。

在活动上，建设银行、美团、零点有数、上海养老科技产业园、上海市养老服务和老龄产业协会、上海市信息服务业行业协会、上海市康复器具协会等11家来自金融、数据、投资、渠道、产业服务等领域的机构共同签署了“创新为老服务生态圈共建合作意向书”，他们将共同构建一个开放、智能、普惠的“银发经济操作系统（Silver OS）”。这一操作系统，也是本次活动发布的最新《创新为老服务趋势报告》的核心结论。

报告指出，银发经济面临三大核心痛点：供需错配、信任缺失、效率低下。优秀的服务难以被发现，被发现的服务难以被信任，被信任的服务难以被规模化链接和使用。

“银发经济操作系统”的核心理念，是四个“被”——被看见、被信任、被链接、被使用。通过数据洞察与智能匹配，让服务“被看见”；通过标准规范与信任指数，让服务“被信任”；通过线上线下渠道整合，让服务“被链接”；通过金融工具创新与支付便利化，让服务“被使用”。

零点有数董事长袁岳认为，这种系统性思维，是上海发展银发经济区别于其他地区“单点突破”模式的关键创新。

值得关注的是，本次活动恰逢上海28个部门联合发布《关于构建老年人社会参与支持体系推动实现老有所为的实施方案》。上海科技助老服务中心主任吴含章说：“银发经济的核心不是‘赚钱’，而是‘赋能’和‘赋值’。上海方案的最大价值，在于从制度层面承认老年人不是‘负担’，而是‘红利’。创新为老服务就是要用创新为老年人的物质生活赋能，为老年人的精神生活赋值。”

2026年，上海户籍人口老龄化率已达37.6%。这意味着，每3个上海人中，就有1位60岁以上的老人。这既是挑战，更是机遇。这场创新为老服务成果展示活动正是上海银发经济从“被动应对”走向“主动引领”的缩影。它证明了一个朴素的道理：银发经济最大的价值，不是让老年人“活下去”，而是让他们“活得好”；不是让他们“被照顾”，而是让他们“被看见”。

当夕阳被重新定义为“金色年华”，当银发群体从“被服务者”转变为“价值创造者”，我们正在用这场活动告诉大家：老龄化不是社会负担，而是文明进步的新高度。

原标题：《为创新项目投票，老年观察员成主角》

栏目主编：祝越

文字编辑：占悦

本文作者：文汇报 王嘉旖