北京
随着国家植物园、颐和园等区域春暖花开，北京市民踏青赏花客流持续攀升。3月26日，据北京地铁公司消息，为切实保障乘客出行安全顺畅，北京地铁巴沟站区在总结往年保障经验的基础上，精准聚焦清明节踏青客流特点与乘客实际需求，突出特色服务、细化保障举措，全力应对桃花节赏花季及清明节出行大客流考验，护航乘客安心赴春、舒心赏景。
巴沟站区依托公司统一部署的各岗位业务能力筛查工作，以 “实干争春早 能力迎花开” 为主题，组织开展员工岗位必备能力筛查验证考试，持续加大全员培训力度，重点强化行车作业、设备操作、服务规范等核心业务内容。同时，围绕突发客流等关键场景开展专项应急演练，进一步提升员工快速判断、规范处置、协同配合的实战能力。
站区提前与西郊线、属地派出所等单位建立联动机制，召开专题会议分析客流规律，完善 “一站一方案”，将安全运营与优质服务责任细化到岗、落实到人。巴沟站区积极动员党、团员主动延长值守时间，支援车站客流疏导工作，在换乘西郊线等关键位置定点值守、动态巡视。同时，站区招募并系统培训平安地铁志愿者，在客流高峰时段开展引导咨询、重点帮扶等服务，与车站工作人员协同配合，成为春日里一道流动的暖心风景线。
车站将卫生间管理纳入包站重点督查范畴，由工作人员定期带队开展卫生间专项检查。站区同步开展卫生间专项整治行动，对巴沟站卫生间设施进行全面检修维护，及时更换老化损坏部件；加密高峰时段保洁频次，规范纸巾、洗手液等物品补给，以干净整洁、舒适宜人的候车乘车环境持续提升乘客出行舒适度。
此外，结合春季赏花易引发花粉过敏的实际情况，站区精心打造特色便民服务，在站厅便民服务台及车站急救箱内，专门增配抗过敏药品、舒缓眼药水、棉柔湿纸巾、防护口罩等物资，为有需要的乘客提供及时防护与应急帮助。
文/北京青年报记者 刘洋
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