汽车出海闯进新周期，广汽首个服务品牌GAC CARE捉住“决胜点”

中国汽车出海，逐步迈过“能不能卖出去”的蛮荒时代，进入到“精耕细作”的新周期。

据中汽协数据，2025年我国汽车出口达709.8万辆，同比增长21.1%，连续三年稳居全球第一。新能源车型凭全产业链优势，横扫东南亚、欧洲、中东等主流市场。但长久以来，中国汽车出海的叙事，总围着产品、供应链、出口规模打转，却忽视了全球车市百年不变的铁律：用户对品牌的认可，始于产品，忠于服务。

当中国车企在全球范围正面硬刚丰田、大众、奔驰等百年品牌，尽管产品硬实力已形成差异化优势，但服务软实力仍是明显短板。对手用数十年打磨的全球服务体系、长时间形成的信任壁垒，正是我们破局的核心课题。

因此，成体系、有温度、有特色的中国服务已成为了汽车出海的“胜负手”。

那么，中国车企如何成体系做好海外服务？如何打造与“中国制造”匹配的“中国服务”名片？

就在2026年第47届曼谷国际车展，广汽国际为全行业打了个样。车展现场，广汽重磅发布海外首个专属服务品牌GAC CARE，全面启动“泰国行动2.0”战略升级，同步上线GAC Easy Trade-in一站式置换服务，备受泰国当地汽车业、东南亚权威媒体以及用户的瞩目。

在功夫汽车看来，广汽正以体系化的服务标准，远超行业的硬核承诺，让全球用户真切感受到了“中国服务”的温度与力量。至此，服务不是中国汽车出海的附加项，而是决定品牌能否走得长远的关键力量。服务不是成本，而是投资。

（1）告别“碎片化”补漏，构建有温度的服务体系，让用户从“用得安心”到“用得更值”

当今中国车企的服务觉醒，早已按下启动键。比亚迪在全球多国落地电池终身质保，蔚来在欧洲搭建全区域换电网络，奇瑞发布全球专属服务品牌CHERY FAMILY CARE，全行业正在集体告别“重销轻服”的旧模式。

但不可否认，绝大多数中国品牌的海外服务，仍停留在碎片化售后补漏阶段：政策零散、权益割裂，没有统一的服务品牌IP，更没融入全球化战略的底层逻辑。这，正是中国品牌难在海外建立长期信任的根源。

这一次，在泰国车展上，GAC CARE的破局意义，就是实现了从“单点补漏”到“体系赋能”的质变。

功夫汽车留意到，作为广汽首个海外专属服务品牌，GAC CARE以“四大确定性”为核心，搭起了一套可落地、可监督、可感知的全生命周期标准化售后体系。四大“确定性”环环相扣，从理念、品质、时效、体验四个维度，织密了无死角的服务闭环。

具体拆分来看：

- C-Customer Centric（以用户为本）：7×24小时呼叫中心与道路救援、免费OTA升级、一站式置换服务，覆盖用户全用车周期。

- A-Advanced Assurance（专业保障）：三电终身质保+电池安全兜底承诺，给用户最硬核的安心。

- R-Rapid Responsive（高效响应）：质量维修7天内必完，99%零件满足率+极速配送，让服务有速度、有结果。

- E-Exclusive Experience（专属体验）：GAC APP一站式服务、维修超3天即提供代步车，打造有温度的专属体验。

除了领先行业的三电终身质保，广汽还推出“零自燃安全承诺”、维修超时补偿、全天候道路救援、免费OTA升级等多项贴心举措，让“安心用车”从理念真正落地到场景。

不仅如此，广汽持续强化服务体系能力，加大资源投入与基础设施布局，为GAC CARE服务品牌的全面落地提供坚实支撑，不断提升服务效率与技术保障水平，为用户带来更有温度、更加可靠、高效的服务体验。

值得关注的是，在“用得安心”的基础上，广汽进一步向“用得更值”延伸。

发布会现场，广汽同步推出GAC Easy Trade-in一站式置换服务，实现从车辆评估到金融方案的一站式打通，最快可实现当天完成置换，旧车直接抵扣新车首付，显著提升用户换购效率与体验。同时，广汽还正式预告，未来将推出官方保值回购计划，进一步提升产品保值能力。

如此一来，这些实打实的举措，既夯实了产品的功能价值，更以可落地的服务传递了品牌温度，补上了中国车企出海长期缺失的信任短板，让广汽的全球化价值体系，更完整、更有穿透力。

（2）与本土化服务深度融合，推动中国品牌出海“逻辑进阶”

近年来，我们欣喜地看到，随着中国新能源汽车在全球持续深耕，“服务出海”早已不是单个企业的动作，而是全行业的集体进阶。但这一次，和很多品牌把国内服务体系简单复制到海外不同，广汽GAC CARE的差异化，在于做到了全球化标准与本土化适配的深度融合。

以泰国为例，它没有照搬国内模式，而是基于本地的用户需求、用车场景、市场规则，打造了一套既符合全球统一标准、又适配本土市场的服务体系。从适配泰国出行习惯的7×24小时救援，到贴合本地换购需求的一站式置换，再到针对东南亚高温环境的电池专属保障，GAC CARE的每一项举措，都真正践行了“在当地，为当地”的核心理念。

而这，正是“中国服务”最核心的竞争力。中国汽车出海最终需要依靠的是长期建立的品牌信任沉淀。过去，我们靠中国制造的硬实力，拿到了全球市场的入场券；未来，我们要靠中国服务的软实力，才能真正走进全球用户的心中。

GAC CARE的落地，让我们清晰看到中国车企出海逻辑的进阶：从“以产品为中心”，转向“以用户为中心”；从规模扩张，转向高质量发展；从冷冰冰的技术输出、产品输出，转向有温度、有体系、有价值的软实力输出。

（3）以服务为纽带，赋能本土化战略跃迁，定义高质量出海新范式

近年来，绝大数中国出海车企，都将东南亚市场设定为出海的核心区域市场。同质化的“内卷”外溢，已有苗头。要打破深耕多年的日系品牌垄断，中国品牌需要更加差异化的本土化战略，实现高质量出海。

在功夫汽车看来，成体系、有温度的服务，正是绝佳的突破口。

回望2025年，广汽在泰销量达15301台，同比暴涨305%，成功跻身泰国新能源品牌第一梯队。如果说2025年“泰国行动”，让广汽在泰国完成了从产品导入到生态布局的扎根；那么2026年的“泰国行动2.0”，则推动广汽在泰发展，正式从“扎根”迈向“引领”。

而在功夫汽车看来，GAC CARE，正是这场战略进阶的核心纽带。“泰国行动2.0”的每一步布局，都与GAC CARE的服务体系深度协同、互为支撑。

首先，在产品端，2026年按计划导入全新车型，并保持新品节奏，满足泰国消费者不断升级的需求。

其次，在渠道端，广汽旨在实现全泰重点区域纵深覆盖，并创新推出海外首个出行中心模式，打造集展示、体验与服务于一体的综合平台，构建全生命周期用户生态。

再者，在既有“光储充一体化”基础上，推进“百城千桩”计划，并引入换电模式，构建“光、储、充、换”四位一体能源体系。

最后，在制造端持续深化本地化生产能力，并推动泰国从生产基地升级为区域出口中心。

对此，广汽国际总经理卫海岗强调：“我们将坚持以用户为中心，以信任与关怀为底色，以服务与出行为核心，携手泰国政府、合作伙伴及广大用户，共同推动新能源汽车产业发展，打造更绿色、更智能、更安心、更有温度的可持续出行未来。”

可以说，以GAC CARE为粘合剂，以泰国行动2.0为抓手，广汽正式将泰国升格为全球出口一大中心，实现了从泰国本土深耕，到辐射东盟、澳新、中东全球市场的跨越，更完成了从“走出去”到“走进去”、再到“走上去”的全球化跃升。

（4）功夫拍案

中国汽车出海，走到了规模与质量的十字路口。

正所谓：成交以后，才是销售的开始，服务才是最走心的销售。当产品同质化内卷越来越严重，当海外市场的竞争门槛越来越高，我们必须意识到，有温度的服务，才能融化用户认知的坚冰，真正走进用户心里。

毋庸置疑，在泰国，GAC CARE的发布，为广汽的全球化深耕筑牢了信任根基，更为全行业体系化出海，打造了一套可复制的标杆范本。服务可以作为核心纽带，让产品、技术、生态、文化出海深度协同，才能真正实现从“走出去”到“走进去”、再到“走上去”的跃升。

这样的高质量出海，才是中国车企全球化征程的长期制胜之道，才是汽车出海的“长期主义”和“利他主义”。