移动的银行 流动的温情——运城农商银行上门服务温暖特殊客群

郭大爷是信合名都支行的老客户，近期因忘记银行卡密码，导致急需支取的养老金无法取出。然而，郭大爷年事已高，长期居住在养老院，行动不便，难以来到网点修改密码，这让他和家人十分焦急。

得知这一情况后，信合名都支行安排两名经验丰富的工作人员携带移动智能终端设备，前往养老院提供上门服务。在养老院内，工作人员耐心询问老人的身体状况，细致核实其身份信息和真实意愿，确认老人意识清醒、意愿真实后，现场指导老人完成人脸识别、签字授权等流程，合规、高效地办理了密码重置业务。

“真是太感谢你们了，还专门跑一趟，帮我解决了大麻烦！”看着银行卡功能恢复正常，郭大爷紧紧握着工作人员的手，对银行贴心、周到的服务连连称赞。（吕祥）

近日，经济开发区支行接到李先生的紧急求助，其父亲因病卧床住院，银行卡因多次输错密码被锁定，现急需支取治疗费用。得知情况后，该支行迅速启动上门服务机制，组建上门服务小组携带移动智能终端设备前往医院。

在病房内，工作人员耐心向卧床老人讲解业务流程，细致核对身份信息，规范完成人脸识别、密码重置等操作。仅用十余分钟，便顺利完成银行卡解锁及支取业务，及时解决了客户的燃眉之急。

业务办理完毕后，李先生激动地表示：“父亲卧病在床，正愁没法取钱治病，没想到你们能上门服务，真是帮了我们家大忙！”（张晓）

近日，陶村支行接到张孝村养老院院长的紧急求助电话，五保户杨先生因车祸导致生活无法自理，现急需资金治疗，却因银行卡密码错误无法取款，希望陶村支行提供帮助。

得知情况后，陶村支行立即安排上门服务小组携带移动终端赶赴养老院。现场核实过程中，工作人员发现老人因伤病导致面容变化较大，与身份证照片存在差异，人脸识别多次未能通过，给业务办理带来了一定困难。

面对这一情况，工作人员耐心调整光线与角度，全程细心安抚、规范操作。经过一个多小时的不懈努力，最终成功完成密码重置业务。

看着难题顺利解决，养老院院长连连致谢，表示农商银行的上门服务是用实际行动守护特殊群体的“救命钱”“养老钱”。（孙月红）

近日，家住解州镇西元村的王先生焦急地致电解州支行，表示其90多岁高龄的母亲因行动不便，长期居家休养。家人在整理物品时发现，用于支取补贴款的银行卡不慎遗失，由于老人无法亲临网点办理挂失补卡业务，全家正为此发愁，于是向解州支行寻求帮助。

在了解到老人的实际困难后，解州支行当即安排两名工作人员前往老人家中提供上门服务。在老人床前，工作人员首先向老人及其家属详细讲解了业务办理流程，并严格按照操作规程进行双人核实验证。在确认老人意识清晰、意愿真实无误后，工作人员耐心指导老人完成人脸识别、身份确认等流程，顺利完成了银行卡的挂失与补办手续，解决了老人的燃眉之急。（赵玉）

【来源：山西运城农村商业银行】