沟通你我、服务万家｜江苏电信以匠心服务 点亮数字生活新图景

春回大地，万物复苏，以“沟通你我、服务万家”为主题的江苏信息通信行业集中宣传月如约启幕。江苏信息通信行业持续推进服务升级、技术创新与惠民普及，以高质量服务护航数字生活、赋能千行百业。

作为省内信息通信服务的主力军，中国电信江苏分公司（以下简称“江苏电信”）积极响应号召，不仅将央企的责任与担当融入每一次信号的传递，更以线下有温度、线上有速度、服务有深度的全场景服务体系，以专业、便捷、贴心的通信服务，守护千家万户的数字美好生活。

电信到家：江苏电信上门服务，让专业走进家门

在家庭数字化浪潮奔涌的今天，如何让专业服务触手可及？江苏电信给出的答案是——“电信到家”。

作为中国电信深耕家庭数字服务领域的重要举措，“电信到家”服务在江苏全面落地生根。它不仅仅是一个服务口号，更是一套以“电信新速度 到家心服务”为核心理念的一体化服务体系。针对江苏百姓家庭的实际需求，该服务聚焦宽带新装、网络检测、智屏体验等核心场景，构建了“一键预约+专家上门”的便捷模式。

在江苏，用户只需线上申请，需求就会第一时间直达服务团队，极速响应，定制上门时间。智慧家庭工程师会根据约定，专业上门，开启一场“网络焕新”，无论是复杂的网络布线，还是智能设备的调试，工程师们都能答疑解惑，提供解决方案。针对大户型、复式、多房间家庭，中国电信提供FTTR（光纤到房间）全光组网方案，全屋覆盖，将千兆光纤延伸至每个房间。为了保障服务质量，江苏电信构建了“新速度、心服务、全售后”三大核心能力，确保用户足不出户即可享受专业、高效的通信服务，让数字生活的便利真正“到家”。

服务进万家：江苏各地市线下活动，暖心服务零距离

宣传月期间，江苏电信全省13地市同步行动，依托遍布城乡的“爱心翼站”，开展了一系列各有特色的线下主题活动。

筑牢反诈防线，守护“钱袋子”。针对日益猖獗的电信网络诈骗，尤其是针对老年群体的骗局，江苏各地市电信营业厅化身“反诈前哨”。南京大钟亭营业厅举办“防诈反诈宣传教育讲堂”，爱心大使用通俗易懂的语言拆解四类常见骗局，并推广“银龄e学堂”，手把手教老人使用智能手机，从源头降低被骗风险；溧水电信联合区消协走进315活动现场，用本地真实案例以案说法，志愿者一对一指导市民安装国家反诈中心APP；南通南大街营业厅更是主动为用户免费开通“天翼防骚扰”功能，用技术手段构筑反诈防火墙。此外，无锡、常州、盐城射阳、淮安涟水、连云港、宿迁等地也纷纷开展反诈宣传，通过发放手册、现场讲解、知识问答等形式，让反诈知识入脑入心。

跨越数字鸿沟，温情助老适老。为了让老年群体更好地融入数字时代，扬州新城营业厅设立专属服务台，提供免费手机清洁、系统优化、电池检测等服务，并一对一教学AI语音助手等智能应用，解决老人“用机难”痛点；徐州彭城路营业厅详细介绍老花镜、应急医药等适老化设施，推荐孝心卡业务，助力老人跨越数字鸿沟；镇江新马路营业厅走进社区广场，为老年市民提供免费血压测量服务，将通信服务与健康关怀巧妙结合。

从城市到乡镇，从便民服务到反诈科普，江苏电信13个地市用一场场既有特色又接地气的活动，把“服务万家”落到实处。

智慧线上：科技赋能全流程，高效服务不打烊

线下服务有温度，线上服务有速度。快节奏生活下，江苏电信把人工智能、大数据深度融入服务流程，构建云上+掌上+线上三位一体智慧服务矩阵，让省心、高效成为用户常态体验。

云上智慧工程师，远程秒解难题。江苏电信10000号上线的“云上智慧工程师”，集成了16项高频故障的“云体检”与5种“自修复”能力，使得约85%的宽带障碍在通话过程中即被悄然解决，平均预处理时长大幅缩短。即使需要上门，系统也能实现从智能判断到自动派单的无缝衔接，让服务流程主动跑起来。

掌上数字营业员，指尖办业务更便捷。在微信等平台，“企慧聊”作为“数字营业员”，可即时解答账单、信号等疑问，并能引导用户一键完成报修或远程重启，将问题解决在对话中。在官方App内，“AI客户助理”能将用户的语音或文字咨询直接转化为业务办理，智能推荐套餐，并对复杂业务启动“秒级联审”，实现申请、审批、通知在同一会话中流畅完成。

线上数字子女，守护银龄无忧用网。江苏电信通过简化界面、强化语音交互、设立人工专属通道等方式，对产品与服务进行深度适老改造。线上，“企微聊”平台化身随时在线的“数字子女”，对“光猫闪红灯”“话费查询”等高频问题即时解答，通过各类触点，将智慧应用打造成银龄们的“随身辅导员”，能即问即答、引导解决，将许多困惑化解在咨询之初。

从上门到家的贴心，到线下扎根的暖心，再到线上智能的省心，江苏电信以“沟通你我、服务万家”为使命，不断升级服务能力、创新服务模式、优化服务体验，用技术提效、用服务暖心、用责任担当。未来，江苏电信将继续以用户为中心，以创新为驱动，助力“智云江苏”建设，让更优质、更便捷、更有温度的服务，走进千家万户，连接美好生活。

（责任编辑：康玲华）

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