周云杰：把复杂留给技术，把简单留给用户

来源：中国企业家俱乐部

在近日的2026海尔AI科技全场景发布会上，海尔集团董事局主席、首席执行官周云杰分享了做IP的体会，也介绍了海尔最新推出的AI智慧生活场景，在向外界传递企业创新实力的同时，也全面展示了一个穿越周期的企业领航者具备的深度特质。本文为演讲核心金句与思考整理，萃取海尔在“科技创新为用户”这件事上的底层逻辑。

01.

关于打造IP：

不是“被看见”而是“去看见”

1.做IP的初心，不是“被看见”而是“去看见”。

2.作为企业一把手，不能只做自己想做的或擅长做的事，而是要做应该做、时代和用户需要我做的事。

3.我开通账号，不是去刻意打造人设，而是真诚地架起一座桥梁，与用户深度交互，让用户的声音直抵企业内心，让每一条反馈都成为倒逼创新、推动变革的力量。

4.用户才是创新的源头活水，让IP的价值体现在用户驱动下的企业进化上，是我们不变的初心。

5.做IP的原则，不是“追流量”，而是“聚人心”。

6.要像服务用户一样服务粉丝。

7.用户需求的迭代，是企业转型变革的指南针。技术越强大，那些无法被算法复制的人类特质——比如关怀、责任与共情，就愈发珍贵 。

8.我们要把留言转化为前行的动力，把流量沉淀为终身用户。

9.做IP的宗旨，不是“卖产品”，而是“创梦想”。

10.未来最奢侈的不是虚拟的体验，而是那些能触动心灵的真实时刻。

02.

关于服务用户：

用户想要什么，我们要做到什么

1.我们不只是“卖产品”，而是深耕用户的真实需求，创造适配的生活场景。

2.海尔从创业之初，就提出用户至上的理念，一切以用户为中心，用户想要什么，就是我们要做到的。

3.从“用户想要”到“用户得到”，听起来就是一步的距离，但这可不是听起来那么简单，还得把用户当朋友，更得有一套能跑起来的创新机制。

4.用户提出一个需求，我们不是满足于“刚刚好”，总想着：能不能再往前多想一点，再多做一步。用户只需要说出自己的心愿，剩下的都交给海尔。

5.每一个场景，它不是产品的简单陈列，而是把合适的东西、贴心的功能、智慧的服务，放进一群人的真实生活里。说到底，就是把“为用户服务”的理念，落到实处，我们特别希望能走进用户的心里。

6.我们所做的不是一蹴而就的完美，而是每天进步1%，通过复利累积形成的文明。

03.

关于智慧生活：

服务于人，让生活更美好

1.海尔的智慧生活不是堆砌冰冷技术，而是让生活更从容更温暖。

2.真正的好产品应该是能感知需求、主动服务的“生活伙伴”和家庭“智慧大脑。

3.我们希望解决那些看似不起眼却影响日常体验的细节，让生活更有幸福感。

4.海尔的智家大脑，让场景体验不断进化生长。海尔的场景不仅局限在家庭，还拓展到出行空间、城市社区空间，为您打造舒适、安全、低碳的居家出行生活方式。

5.不论是AI、还是当下最前沿的具身智能机器人，海尔都早已全面布局并且陆续走进千家万户。智慧家庭科技的终极意义只有一个，如何能更好地服务于人、服务于生活，让大家享受科技带来的美好生活。

6.科技的核心角色，不是简单解决生活的难题，而是温柔承接生命重量、归还生活主动权。

7.产品是有形的，服务是无形的，唯有体验是令人难忘的。

04.

关于科技创新：

AI不是工具，而是“家庭伙伴”

1.科技创新需要很多技术的突破，但它一定是体现在让生活更美好上。我们通过科技的手段为生活做减法，让用户感受到舒适和便利，这就是我们常说的科技服务于人。

2.AI不仅改变了所有的产业，也在以前所未有的深度融入生活的各个角落。在我们最熟悉的家庭中，AI不再只是一个工具，它已经变成懂得用户需求的“家庭伙伴”。

3.原创加上共创，科技有了人性的温度，也有了引领的力度。我认为这是致敬用户最好的方式，以原创科技创造美好生活。

4.既要关注使用价值，又要兼顾社会价值，这就是科技的魅力，也是海尔一直在做的。

5.把复杂留给技术，把简单留给用户。