来源:中国企业家俱乐部
在近日的2026海尔AI科技全场景发布会上,海尔集团董事局主席、首席执行官周云杰分享了做IP的体会,也介绍了海尔最新推出的AI智慧生活场景,在向外界传递企业创新实力的同时,也全面展示了一个穿越周期的企业领航者具备的深度特质。本文为演讲核心金句与思考整理,萃取海尔在“科技创新为用户”这件事上的底层逻辑。
01.
关于打造IP:
不是“被看见”而是“去看见”
1.做IP的初心,不是“被看见”而是“去看见”。
2.作为企业一把手,不能只做自己想做的或擅长做的事,而是要做应该做、时代和用户需要我做的事。
3.我开通账号,不是去刻意打造人设,而是真诚地架起一座桥梁,与用户深度交互,让用户的声音直抵企业内心,让每一条反馈都成为倒逼创新、推动变革的力量。
4.用户才是创新的源头活水,让IP的价值体现在用户驱动下的企业进化上,是我们不变的初心。
5.做IP的原则,不是“追流量”,而是“聚人心”。
6.要像服务用户一样服务粉丝。
7.用户需求的迭代,是企业转型变革的指南针。技术越强大,那些无法被算法复制的人类特质——比如关怀、责任与共情,就愈发珍贵 。
8.我们要把留言转化为前行的动力,把流量沉淀为终身用户。
9.做IP的宗旨,不是“卖产品”,而是“创梦想”。
10.未来最奢侈的不是虚拟的体验,而是那些能触动心灵的真实时刻。
02.
关于服务用户:
用户想要什么,我们要做到什么
1.我们不只是“卖产品”,而是深耕用户的真实需求,创造适配的生活场景。
2.海尔从创业之初,就提出用户至上的理念,一切以用户为中心,用户想要什么,就是我们要做到的。
3.从“用户想要”到“用户得到”,听起来就是一步的距离,但这可不是听起来那么简单,还得把用户当朋友,更得有一套能跑起来的创新机制。
4.用户提出一个需求,我们不是满足于“刚刚好”,总想着:能不能再往前多想一点,再多做一步。用户只需要说出自己的心愿,剩下的都交给海尔。
5.每一个场景,它不是产品的简单陈列,而是把合适的东西、贴心的功能、智慧的服务,放进一群人的真实生活里。说到底,就是把“为用户服务”的理念,落到实处,我们特别希望能走进用户的心里。
6.我们所做的不是一蹴而就的完美,而是每天进步1%,通过复利累积形成的文明。
03.
关于智慧生活:
服务于人,让生活更美好
1.海尔的智慧生活不是堆砌冰冷技术,而是让生活更从容更温暖。
2.真正的好产品应该是能感知需求、主动服务的“生活伙伴”和家庭“智慧大脑。
3.我们希望解决那些看似不起眼却影响日常体验的细节,让生活更有幸福感。
4.海尔的智家大脑,让场景体验不断进化生长。海尔的场景不仅局限在家庭,还拓展到出行空间、城市社区空间,为您打造舒适、安全、低碳的居家出行生活方式。
5.不论是AI、还是当下最前沿的具身智能机器人,海尔都早已全面布局并且陆续走进千家万户。智慧家庭科技的终极意义只有一个,如何能更好地服务于人、服务于生活,让大家享受科技带来的美好生活。
6.科技的核心角色,不是简单解决生活的难题,而是温柔承接生命重量、归还生活主动权。
7.产品是有形的,服务是无形的,唯有体验是令人难忘的。
04.
关于科技创新:
AI不是工具,而是“家庭伙伴”
1.科技创新需要很多技术的突破,但它一定是体现在让生活更美好上。我们通过科技的手段为生活做减法,让用户感受到舒适和便利,这就是我们常说的科技服务于人。
2.AI不仅改变了所有的产业,也在以前所未有的深度融入生活的各个角落。在我们最熟悉的家庭中,AI不再只是一个工具,它已经变成懂得用户需求的“家庭伙伴”。
3.原创加上共创,科技有了人性的温度,也有了引领的力度。我认为这是致敬用户最好的方式,以原创科技创造美好生活。
4.既要关注使用价值,又要兼顾社会价值,这就是科技的魅力,也是海尔一直在做的。
5.把复杂留给技术,把简单留给用户。
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