第186期金钥匙会员资格培训班在长沙融通长城宾馆正式开班！

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三月星城，湘江漾波，岳麓叠翠。3月24日至28日，第186期金钥匙会员资格培训班在长沙融通长城宾馆隆重举办！

来自全国 15 个省份、1 个自治区、2 个直辖市、29 个城市，涵盖 30 家酒店及其他领域的 89 位学员参加了本期培训班。

01

开 班 仪 式

出席开班仪式的 嘉宾 有：中国金钥匙创始人&主席孙东先生，中国金钥匙总经理会员 、长沙融通长城宾馆党委书记、总经理于静女士，中国金钥匙执委会常务副主任黄领先生，中国金钥匙常务副秘书长黄慧中女士，中国金钥匙执委会首席代表吕化先生等。

长沙融通长城宾馆于静书记

致欢迎词

于静书记在致辞中，首先对金钥匙总部的信任表达了感谢，并强调了金钥匙“用心极致、满意加惊喜”的理念作为宾馆服务信仰的核心地位。她以宾馆逆势增长的经营数据和多项荣誉为例，生动展示了将金钥匙哲学深度融入客房、餐饮、宴会等实践后，如何成功将红色基因转化为现代服务业的温度与效益。最后，她代表宾馆承诺将以金钥匙的标准全力保障本次培训，并号召同行在AI时代坚守人文关怀，共同擦亮“中国服务”的金字招牌。

金钥匙将这套哲思馈赠于我们，长沙融通长城宾馆以躬身实践印证了它的珍贵价值。

未来，我们愿与各位一道，继续做金钥匙理念的践行者、传播者，让这枚徽章的光芒，照亮更多中国服务的角落。

02

培 训 现 场

孙东主席为学员们授课，传授中国金钥匙品牌理念及服务应用等，结合自身经历和服务案例，展现了“金钥匙”在服务行业中的独特价值与深远意义，并引导学员们深刻理解服务事业，提升思想觉悟，且掌握如何将金钥匙理念融入日常服务工作中。

课堂剪影

03

酒店特色茶歇

04

长城宾馆 · 硕果累累

长沙融通长城宾馆自开业之初便将金钥匙服务体系引入企业运营，将这一顶级的服务哲学深植于宾馆的发展血脉。做服务，需要信仰；对宾馆而言，金钥匙便是这份信仰。这一理念始终贯穿于团队建设之中。开业近两年来，宾馆已培养出8名金钥匙成员，本次又选派4名骨干参训，致力于让金钥匙的种子在长沙融通长城宾馆的土壤中生根、发芽、结果。

长沙融通长城宾馆的故事始于1961年，其前身为湖南省军区招待所，六十五载薪火相传，血脉中深植“为军惠军”的红色基因。中国融通集团在湘倾力打造的高端旗舰店，宾馆整合湖南8处核心资产，构建起覆盖高端商务、政务接待与文旅融合的多元服务矩阵。扎实厚重的硬件基础、高规格的起步定位，构成了宾馆与生俱来的底气与底色。开业之初，面对“如何将军旅文化的严谨与忠诚转化为现代服务业的温度与创新”这一核心命题，金钥匙服务体系给出了答案。

这份答案，体现在宾馆服务实践的每一个细节中。宾馆将“用心极致”融入安心房、必吃菜、热销会等产品体系；以金钥匙服务精神为引领，组建VIP服务管家、宴会飞虎队、为军服务管家三大专业梯队，全面打通服务流程。金钥匙的服务哲学，由此从理念层面落地为鲜活实践，催生出累累硕果。

在客房板块，金钥匙服务让宾馆学会在细节中创造惊喜。通过推出“湖湘八景”等主题套房，将金钥匙的个性化服务理念拆解到入住的每一处细节，让宾客在湖湘风韵中尽享专属的暖心照料。2025年，在全国高端酒店客房单价下降6%、长沙市区降幅高达15%的行业背景下，宾馆逆势而上，全年客房平均出租率达70%，10月单月高达83%，客房毛利率达78%，持续领跑同城竞争圈，成为金钥匙“用心极致”在客房领域的生动诠释。

在餐饮板块，金钥匙服务让宾馆懂得以极致追求赢得口碑。宾馆成立“湘菜研究室”，餐饮主理人贺俊贤大师随省委书记出访阿联酋等中东国家，实现集团餐饮出海首秀。2025年，在长沙市80%高端酒店餐饮普遍亏损的背景下，宾馆餐饮毛利率逆势提升至25.67%，获评中国饭店协会国家级“地标美食代表性企业”，招牌菜入选《地标美食名录》，并入选湖南“马王堆美食指定体验酒店”，荣获“2025年健康湘菜文化推广贡献机构”等多个奖项。金钥匙的“满意加惊喜”，在每一道菜品中得以呈现。

在宴会板块，金钥匙服务助力宾馆实现从“接单”到“造梦”的跨越。宾馆聚焦“人生三十六宴”，深塑“长城喜宴”品牌，打造“情比金坚·情定长城”宴会IP，以金钥匙极致服务提供全案解决方案。全年累计承接宴会911场次，其中“长城喜宴”118场，场次同比激增3倍。金钥匙“用心极致、满意加惊喜”的服务理念，让每一场宴会都成为值得一生铭记的专属仪式。

金钥匙的赋能，不仅体现在服务品质的提升，更彰显于经营成果的兑现。2025年，宾馆累计接待宾客超过百万人次，圆满完成中非青年军官访华、第十四届中国饭店文化节、中非经贸博览会等上百场高规格接待任务，收获30多面锦旗、600余封感谢信，斩获“五叶级中国绿色饭店”“中国服务示范企业”“全国更具影响力湘菜品牌”等21项权威荣誉。全年利润超额完成预算337%，GOP率达32.28%。

这便是金钥匙理念在长沙融通长城宾馆的实践成果——“用心极致”换来口碑，“满意加惊喜”兑现效益。通过金钥匙的先进理念，转化为实体企业的核心竞争力；通过金钥匙的服务价值，实现了实实在在的经营变现。

预祝本期培训班取得圆满成功！

祝愿各位学员在本次培训中

收获知识、收获情谊、收获成长，

让金钥匙的服务理念薪火相传，

共同为“中国服务”铸就金质名片！

金钥匙品牌定义

GOLDEN KEYS CHINA

金钥匙，您生活和旅途中最可信赖的人。

“金钥匙”核心理念

GOLDEN KEYS CHINA

“金钥匙”的理想：

一、为了人类社会的进步

二、为了服务行业的发展

三、为了人民的幸福

“金钥匙”的信念：

服务就是人生，人生就是服务

金钥匙品牌十大体系

GOLDEN KEYS CHINA

1.品牌服务

2.品牌文化（CI）

3.品牌总部

4.品牌组织

5.品牌联盟

6.品牌标准

7.品牌传播

8.品牌系统

9.品牌教育

10.品牌公益

金钥匙品牌服务理念

GOLDEN KEYS CHINA

先利人，后利己

（服务价值观）

用心极致

（服务方法论）

满意加惊喜

（服务标准）

在客人的惊喜中找到富有的人生

（人生目标）

我们不是无所不能，但一定竭尽所能

（服务精神）

信念、荣誉、责任、友谊、协作、服务

（座右铭）

关于「金钥匙」

“金钥匙”起源于1929年，是全球唯一拥有近百年历史的网络化、个性化、专业化、国际化的品牌服务组织，自1995年引入中国以来，目前已发展成为覆盖全中国300多个城市、3300多家高星级酒店、高档物业及服务企业、5000多名金钥匙会员，形成庞大的线上线下品牌服务跨界网络。

“金钥匙”被誉为“服务皇冠上的钻石”，其拥有先进的服务理念和标准，是服务行业的专家和榜样。金钥匙，是专业化、个性化、国际化的高品质服务象征。金钥匙，是您生活和旅途中最可信赖的人。

在2008奥运会及2022冬奥会、亚运会、大运会、全运会、世博会、G20峰会、博鳌亚洲论坛、金砖国家领导人会晤等大型国际会议上都出现了中国金钥匙服务团队的身影。金钥匙至今已成为各类国际大型活动的重要标配和城市的服务名片。

金钥匙国际联盟——全球跨界的极致产品的极致服务提供者，是国际高端酒店、物业和服务企业跨界联盟，拥有超1200家联盟成员。从高端酒店、物业成功落地，还广泛延伸至大服务业中的景区、机场、口岸、地铁、邮轮、商场、购物村、高尔夫、游艇会、酒庄、民宿、政务中心、证券、养老、医疗机构、宠物诊疗、餐饮、婚礼堂、数字产业园、建筑装饰、传媒科技、人力资源等高端服务企业，进而上升城市之间的合作，目前已实现了全面跨界、互联互通、合作共赢的大服务联盟。

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