黄浦区发布旅拍行业市场监管指引，呵护“入境第一站”消费体验

数据显示，过去一年上海接待入境游客突破936万人次，同比增长近40%。这股热潮在豫园内的20余家旅拍店感受尤为真切——外籍客源占比普遍达到50%至70%。

“这是一个切口很小、但影响很大的业态，必须呵护其合规健康发展。”黄浦区市场监管局副局长娄卫如是说。基于对多家店铺的深度调研与座谈，一份聚焦涉外服务、线上引流与知识产权保护的《黄浦区提升旅拍行业消费品质市场监管指引》应运而生。

PART 01

杜绝价格歧视，提倡多元支付方式

在豫园商城内，不时能看到有身着汉服、手拿平板电脑的旅拍店工作人员。这样的推销效果十分显著，有时会有外国客人被吸引，下单拍摄汉服版全家福。市场监管局工作人员介绍，豫园商城内具有一定规模的旅拍店，九成客流来自线下。
但推介也讲“门道”。“不同国家的客人喜好分明，日韩客人偏爱浅色，东南亚客人最爱红色。”魏娜介绍，近期连续接待多个印尼旅行团后，店铺门口特意陈列了多款红色系汉服。玲珑阁还会定期复盘消费数据，据此更新服饰，平均每月都有几十件新品到店，只为“不断提升服务品质，给客人更好的体验”。
针对旅拍行业一度出现的“内卷式”低价竞争，新出台的《指引》旨在引导行业从价格战转向品质战。
“行业健康发展的同时，提升消费者体验。”娄卫介绍，区市场监管局不久前对辖区内旅拍店进行了一番摸底，黄浦区30余家旅拍店有20多家集中在豫园地区，消费者在点评网站的评论、店铺分数也是分析对象，同时还召集旅拍店负责人座谈，深入了解旅拍服务中存在的薄弱环节和容易引发消费纠纷的关键点，譬如个别经营者价格不透明、合同不规范、服务质量参差不齐等等，影响了消费体验和市场秩序。
考虑到外籍游客是重要消费群体，《指引》专设“涉外旅拍服务规范”章节，推动经营者提升多语种服务能力，尊重不同文化习惯，提供多元化支付方式，并特别强调杜绝价格歧视，不得设置差异化价格，营造国际化、友好型的消费环境。

PART 02

删除“概不负责”，尊重知识产权

《指引》出台前夕，区市场监管局召集旅拍店负责人齐聚，逐条解读《指引》内容。这份《指引》一方面回应经营者与消费者需求，同时参考了法律专家的意见，因此得到了店长们的认可。随之而来的，是许多店铺悄然发生的变化。
以往，一些价目表上的底片与精修价格字体偏小，容易引发歧义。如今，在市场监管局建议下，门店价目表字体统一，重要信息一目了然。
由于旅拍店大多采取预约和一对一定制化服务，因此很多店铺在与顾客签订合同时都有这样一则条款：消费者因自身原因不能到店拍摄，本店概不负责。
娄卫介绍，合同签订双方如有一方违约，应对违约责任进行约定，“概不负责”才是真正的不负责。《指引》在消费者权益保护一章中写明，“经营者提供服务时收取押金的，应当事先与消费者约定退还押金的方式、程序和时限，不得对退还押金设置不合理条件。”目前，大多数门店已经将“概不负责”删除。
《指引》还保护经营主体，引导行业自律与创新发展。在调研过程中，娄卫发现旅拍店经营者大多十分年轻，尽管具备妆造、摄影等技能，对于知识产权保护的意识却有些薄弱，“我们反复告诉年轻人，企业走得远一定是管理出来的，要打造自己的品牌。”
为此，《指引》专设“知识产权保护与培育”章节，鼓励经营者加强商标品牌建设、开发原创场景与服务产品。
今后，这份凝聚多方智慧的《指引》，将成为黄浦市场监管部门开展合规指导与纠纷调解的重要依据，助力这一特色业态在“入境第一站”行稳致远。

来源：文汇报