山东
一个平和的工作日上午，农行莒县支行营业部大厅内，一位俄罗斯籍女士因语言不通而面露焦急。她反复查看手机却不知如何求助，只能在人群中茫然等待，焦急之情溢于言表。
网点工作人员第一时间捕捉到了客户的异样，主动上前询问，及时化解了沟通僵局。通过与该女士耐心沟通及手语笔画，顺利了解到客户的诉求--客户的支付宝资金没法提现到银行卡。急客户所急，客服经理蒋立安一边安抚客户情绪，并迅速联动同事，全方位排查问题。他们逐一核对银行卡状态、支付限额及系统设置，但各项数据均显示正常，问题一度陷入僵局。面对僵局，蒋立安沉着冷静，凭借扎实的业务经验跳出常规思维，精准判断问3题或出在客户端。他随即与同事梳理方案，联系客户端客服，并耐心细致地按照客服的提示引导客户重新绑定银行卡。操作完成瞬间，客户的提现功能即刻恢复，资金顺利到账。
看到资金成功入账，俄罗斯籍女士紧锁的眉头舒展，脸上绽放出开心的笑容，连连用不太流利的中文道谢：“谢谢！”
此次贴心服务，高效解决了外籍客户的燃眉之急，生动诠释了“以客户为中心”的服务理念。未来，农行莒县支行将持续提升服务质效，以有温度、有品质的金融服务，跨越语言与国界，用真诚守护每一位客户的金融安心，以实际行动践行金融为民的初心使命。
通讯员 蒋立安
来源：大众报业·半岛网
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