12306出票后座位被打乱，同一车厢4人被分散至2个不同车厢，客服：列车临时更换车底或车型，可原价退票

极目新闻记者 郭奕

3月24日，江苏一名网友在社交平台发帖吐槽，称自己在12306购票出票后，突然收到短信提示，告知因列车运行组织调整，部分座位被重新分配，导致3人被分至另一车厢，给出行造成不便。

该网友发布的短信截图显示，此次座位调整涉及3个席位，原本的3车14C、16A和17D号席位，被调整为4车12C、13F和11D。短信同时提示，若旅客取消行程，可在开车前登录12306网站或前往铁路车站办理原价退票。

3月25日，发帖人王女士（化姓）告诉极目新闻记者，她购买的是3月31日出行的车票，24日收到了座位调整短信。自己一行5人，包含两个大人、两个小孩和一个婴儿，原本的车票有4张在3号车厢、1张在6号车厢，其中有2张是3号车厢的连座票。但调整后，3号车厢的4张票中有3张被调整至4号车厢，原本的连座票也没有了。

3月25日王女士提供的车票订单详情页面截图

有网友建议王女士退票重新购买，但她表示目前该车次已无余票，其他车次要么余票不足、要么时间不合适，现在只能上车后与其他旅客沟通，看能否换到相邻座位。此外，王女士还表示，自己虽然收到了12306发来的提醒短信，但是App上的订单详情仍显示的是此前座位信息，“如果没看到短信就坐错了”。

极目新闻记者就此事咨询12306工作人员，对方表示，出现这种情况一般是列车临时更换了车底或车型，导致座位分布发生变化。这类调整可能是提前较长时间通知，也可能是临时调整，短信发送时间不固定。“若旅客对调整后的座席不认可，在列车开车前都可以办理原价退票。”该工作人员补充道。

此外，对于App订单详情页面仍为调整前的座位信息，上述工作人员解释，App上确实不会更新，但会提前通过短信告知。若未注意到，上车后也可让列车员帮忙查询。

记者梳理发现，此类因列车车型、车底临时变更导致座位调整的情况并非个例。2025年11月7日，有网友发帖称自己购买的高铁票显示座位为19排，上车后却发现所在车厢只有17排座位。相关铁路部门随后发布情况说明回应称，该列车因车型临时发生变更，导致座位号发生调整，铁路部门已通过12306系统向旅客发送短信告知，由4车19排B座调整至4车17排B座。

据交通运输部发布的《铁路旅客运输规程》第三十一条规定：因铁路运输企业原因或者自然灾害等其他不能正常运输情形导致旅客不能按车票记载的时间、车次、车厢号、席别和席位号乘车时，铁路运输企业应当按照旅客的要求办理退票或者改由其他车次或者席位运送旅客。重新安排的席位票价高于原票价时，超过部分不予补收；低于原票价时，应当退还票价差额。对前款规定的情形，铁路运输企业不得收取退票费。

（来源：极目新闻）