女子称专柜买4个LV包被鉴定为假货，别总让消费者陷入举证“罗生门”

极目新闻评论员 屈旌

四只从专柜买回来的路易威登包，居然全被鉴定为假货！福州的徐女士称，她在2022年至2023年期间，陆续在福州大洋晶典、华润万象城的LV专柜购入多个路易威登包。

近日，她打算转卖包袋时，却被二奢店告知疑似非正品。她将4个疑似假包送至中国检验认证集团下属机构中检鉴真鉴定，结果显示，送检的4个样品均确认为非正品。

徐女士出示了购物凭证，但包身无特定编码与小票对应，因此无法直接核实该包是否为专柜售出。大洋晶典LV专柜已闭店，记者陪同徐女士前往华润万象城LV专柜，柜员却表示门店不提供鉴定服务，坚称所售均为正品，销售记录需相关部门调取。（据3月25日福建广电）

LV包袋是奢侈品，价格昂贵，品牌溢价高，消费者花费不菲在专柜买包，买的就是一份“绝对正品”的承诺和保障，如果在专柜买的包都出现了这么多“赝品”，消费者还能信任什么？品牌的公信力又被扔到了哪里？

与许多购买奢侈品后维权困难的消费者一样，徐女士陷入了举证维权的“罗生门”。明明手握购物凭证，也有权威机构的鉴定报告，但因为LV包身没有特定编码与小票对应，她无法证明这些假包就来自当初购买的专柜。而品牌方的态度更是让人心寒，门店不提供鉴定服务，销售记录讳莫如深，一句“所售均为正品”就把所有质疑挡在门外。这姿态，未免太过霸道。

事实上，LV的产品存在防伪漏洞早已不是新鲜事。2020年，长沙市民罗女士在当地国金中心LV专柜购买了一个1.87万元的手袋，经鉴定为非正品后诉至法院，最终获得退一赔三的判决。法院明确指出，LV作为国际知名奢侈品牌，其收货、售货应有明确的出入库清单和严格的管理流程，对售出商品的可识别性负有更大举证责任，而涉诉门店无法提供相关证据，需承担举证不能的后果。

LV虽然赔了钱，但其公关部的回应却颇耐人寻味，坚称其全球直营店销售的产品均为正品，坚决否认原告指控，甚至申请再审。看来，无论如何都坚决否认专柜卖假货，但也不拿出任何证据来证明自己的说法，这个“自说自话”的态度，LV倒是一以贯之。

要知道，2021年3月前生产的LV手袋没有唯一溯源码，只有一个年份编码，而这个编码同样是可以伪造的，这意味着其防伪体系几乎形同虚设，销售、保管环节有太多漏洞可钻。最令人难以理解的是，徐女士手中有一只新款芯片款LV包，按说通过专柜专用仪器扫描芯片就能辨别真伪，可柜员却拒绝验证。设置了防伪芯片，又不让消费者核验，那这样的防伪措施又有什么意义？

奢侈品本就是造假售假的“重灾区”，专柜店员“狸猫换太子”的事此前也曾发生，LV一直放任这样的漏洞存在，将“买到假货”的风险全部转嫁给顾客，既是对消费者权益的漠视，也是对品牌自身声誉的损耗。

目前，徐女士已向辖区市场监督管理部门反映情况，品牌方仍未有任何解决方案，商场工作人员表示会督促门店提交销售记录，但这“督促”二字究竟能有多大的作用，恐怕还得看后续进展，如协调不成，等待消费者的恐怕又是一场旷日持久的诉讼。

值得追问的是，这么多年来，LV为何总是堂而皇之地在售后问题上拖延推诿，让消费者花大价钱买包后，还要像“冤大头”一样耗费大量时间、金钱和精力维权，这本身就是对消费者的不公平。既然法律认为品牌门店在这类纠纷中应该承担更大的举证责任，那么如何督促其履行这份责任，应该有更加切实和强有力的措施。

监管部门应考虑主动发力，建立奢侈品溯源机制，要求进口奢侈品可查询、可追溯、可跟踪，搭建起更完备的防伪体系，切实保护消费者权益，让消费者维权有据可依，也能帮助品牌方重塑新信任，规范奢侈品市场的行业秩序。

奢侈品的价值不仅在于品牌名气和质量工艺，更在于多年积累的诚信与责任。让奢侈品销售更加清楚明白，让消费者不再陷入“举证困难”的罗生门，这不该是一件太难的事。

（来源：极目新闻）