张火火直播间消费者身陷皮肤检测与产品推销陷阱

3月20日，主播张火火开启直播，主推第四代艾珀莎鎏金鲟鱼子抗皱霜（下称 “鱼子”）与艾珀莎鎏金鹿茸抗皱霜（下称 “鹿茸”），主播在直播间宣传话术与此前基本一致，称 “鱼子淡化皱纹，鹿茸修复皱纹”。

　　但上述产品在升级前就已被多位消费者投诉，使用后出现脸部过敏的情况。更有消费者反映，收货后，客服会以皮肤检测为由进行联系，进而推销高价产品套餐。

　　产品升级实为“换包装”

　　直播间背景用较大字号标注“鱼子改款啦！今天减100”，同时还描述有“本直播间产品均获广东药科大学技术支持”和“瓶子改小、盒子改小、瓶子改轻，肤感不厚不油”的文字。

　　张火火在直播中宣称新款产品 “功效变好，肤感不油。它含有活性物，可修复皱纹，当抹在皱纹上时，活性物可以从表层到底层被吸收，吸收完后可以刺激胶原，让你底层胶原变得充盈起来，淡化皱纹”，并表示“它是活性物，是胶原蛋白的源头，跟我们同源，没有排异性，非常舒适。”

　　但四代鱼子产品的备案信息却揭开了其“升级”的营销噱头，查询发现，第四代鹿茸备案批准文号为粤G妆网备字2025420820，与上一代的粤G妆网备字2024093282不同；而第四代鱼子霜的备案文号仍为粤G妆网备字 2024215108，与上一代完全一致。

　　这意味着所谓的第四代鱼子霜，实际与老款为同款产品，并非直播间宣称的“功效变好”的新产品。

　　（左侧为第三代鱼子产品，右侧为第四代鱼子产品）

　　检测机构无资质，功效数据存疑

　　为提升产品可信度，张火火在直播中为产品做了多重 “权威背书”。直播间画面的左侧，有文字标注“本直播间产品均获广东药科大学技术支持”。

　　同时他还宣称，“鱼子霜从国内卖到国外，上过央视、上过春晚”，并在其账号晒出与塞尔维亚、匈牙利、黑山、斯洛文尼亚国家前总统的合影，称鱼子系列产品已四度走出国门。

　　第四代鱼子产品详情页展示了华研药大医药医学检测（广州）有限公司出具的检验报告，测试内容为“人体功效评价—紧致抗皱”，时间为2024年3月25日至4月9日，送检单位广州尚慧化妆品有限公司。

　　经查询国家市场监督管理总局全国认证认可信息公共服务平台，华研药大检测并未出现在省级资质认定获证机构中，且该机构已于2024年6月更名，现名称为“华研众创（广东）检测科技有限公司”。

　　根据《中华人民共和国认证认可条例》第十五条规定：向社会出具具有证明作用的数据和结果的检查机构、实验室，应当具备有关法律、行政法规规定的基本条件和能力，并依法经认定后，方可从事相应活动，认定结果由国务院认证认可监督管理部门公布。

　　由于该机构未取得CMA资质认定，因此其出具的检测报告不具备法律效力，仅可用于企业内部参考。

　　收货后做皮肤检测，实为高价产品推销铺垫

　　除了产品宣传问题，消费者还遭遇了后续的消费套路。目前，有多位消费者在线上表示：“直播间内都是复购，都是好评，但商品详情页内没有任何评价展示。”有消费者反映，直播结束后链接即被下架，更换新链接，导致无法留下评价。

　　据悉，张火火直播间内销售的鱼子和鹿茸产品源自多个不同的店铺，包括青岛嘉世冠供应链管理有限公司运营的“艾珀莎嘉世冠工厂店”，盐城紫香缘生物科技有限公司运营的“艾珀莎紫香缘工厂店”等。

　　此外，有多位消费者称其在收货后，会有客服添加微信，要求发自拍照做皮肤检测。基于照片，客服会提供相应的皮肤检测结果和应对措施。

　　据部分投诉人线上发布的记录，客服似乎有一套相似的话述，如“用木桶漏水比喻肌肤状态”，并揭露其背后原因是“真皮层损伤，导致胶原流失，皮肤吸收和代谢能力变差。”

　　基于皮肤检测结果，客服还会向消费者推销其他产品，包括麦角硫因奢护多效焕能液、重组胶原提拉面膜等。有消费者称客服还推销套餐组合，如1588元的修护套盒和2980元的代谢套盒。

　　通过上述一对一的话术引导，张火火和品牌方进一步实现了销售转化。而打造上述产品系列和营销手段的张火火，在平台拥有约420万粉丝，账号首页介绍家族共有8家工厂，2所国内先进实验室，常年为国内外大牌代工以及线下美容院供货。