百事集团：从“小家”到“大家”，构建有温度的健康职场生态

撰文|彭海燕

在外部环境日趋复杂、技术变革不断重塑工作模式的当下，职场不确定性与多元代际需求的凸显，正推动企业将员工健康管理与福利体系提升至战略高度。员工健康已超越个人范畴，成为维系组织活力与可持续发展的关键。

作为快消行业的领军企业，百事集团秉持“以人为本”为核心理念，构建了覆盖全员的“百事全家福（PEP Care）”弹性福利体系，将健康战略、社会责任与包容文化深度融合，不仅让福利成为员工的“托底保障”，更成为传递企业文化、连接个人与社会的重要纽带。

百事集团亚太区及大中华地区全面薪酬总监徐怡在接受《中欧商业评论》采访时表示：百事集团以“百分保障、百分关怀和百分责任”为抓手，为员工打造全面且有温度的健康职场生态系统，让这份温情从公司的“小家”延伸到社会的“大家”，实现企业、员工和社会的共生共赢。

徐怡

百事集团亚太区及大中华地区全面薪酬总监

百分保障：

打造全面且“走心”的创新福利体系

“员工福利是全面薪酬的重要组成部分，薪酬是激励，而福利不仅是托底的保障，更是传递公司文化的重要媒介。”在徐怡看来，随着 90 后、00 后员工成为职场主力军，员工需求愈发个性化，如何构建一个能覆盖全员、回应不同诉求的福利体系，成为企业面临的核心挑战。

在快消行业，传统的福利体系往往较为零散，且设计上通常偏向办公室白领，难以系统覆盖一线工人、销售等庞大群体。为了突破这一行业瓶颈，2024年，百事集团正式推出了“百事全家福（PEP Care）”弹性福利体系，以员工为中心，打造覆盖员工本人、子女、配偶、父母乃至宠物的全家庭保障网络，通过“百分保障、百分幸福、百分责任”三大支柱，构建起系统化、个性化的健康福利生态。

“我们的福利体系不是闭门造车的产物，而是真正倾听一线员工心声，深刻理解员工诉求后为员工进行量身定制。”

徐怡介绍，百事集团在中国拥有超过6500多名员工，其中，超过60%-70%是分布在食品工厂的一线工人，平均年龄接近40岁，平均工龄长达七、八年；另有常年奔波的销售团队以及以白领为主的研发与办公室员工。这三类群体在生活方式、健康风险与福利诉求上差异显著。

为此，2023 年下半年，百事集团联合美世团队，深入食品工厂、销售一线及办公室，开展了为期两个月、二三十场焦点小组访谈（Focus Group），覆盖不同岗位、年龄层的员工群体。“我们一场一场地跑，去工厂、去销售一线、去办公室，每场邀请15-20名员工，了解他们真正需要什么。”徐怡回忆道。

正是这种“沉下去”的调研，催生了一系列极具针对性、充满人文关怀的福利设计：为一线工人推出父母出院陪护服务，解决员工因在外务工无法照顾生病父母的痛点；为销售团队新增电瓶车意外险，降低工作中的意外风险；为全体员工提供中医问诊、减脂营、健康打卡等线下健康活动，覆盖不同群体的健康需求。

福利体系并非“一劳永逸”，百事集团还建立了持续的动态迭代机制。徐怡介绍，百事每年基于员工满意度调研、理赔数据分析及市场洞察更新福利项目。例如，2025年新增了女性重疾险与Carrot全球生育健康关怀平台；同时，上线nudge财务健康平台，还贴心地加入宠物保险福利；2026年则引入了福利积分公益捐赠机制，让健康福利体系延伸至社会层面。

然而，将覆盖 6500 多名员工的复杂体系落地，其难度不言而喻。在徐怡看来，最大的挑战并非方案设计，而是沟通。为确保每位员工，尤其是一线工人能理解并使用福利，团队制作了图文并茂的操作指南，并深入工厂进行手把手教学。徐怡强调：“沟通的关键是坦诚。我们不仅要告诉员工‘有什么福利’，更要解释‘为什么这么设计’以及‘能带来什么价值’。”

正是凭借这种基于深度调研的精准设计、持续迭代的机制以及耐心细致的沟通，“百事全家福”体系赢得了员工的广泛认可，实现了平均高达90%的参与率，成为快消行业内全员福利覆盖的标杆，真正让“百分保障”做到了全面且走心。

百分幸福：

构建包容的健康文化

“平等包容是百事的企业文化 DNA，而福利体系是践行这一文化的重要载体。” 徐怡强调，“我们的福利不搞‘一刀切’，而是秉持‘全员覆盖、无差别’的原则，致力于满足不同群体的差异化需求，让每一位员工都能感受到尊重与关怀。”

在百事，无论是工厂的一线工人、销售代表，还是研发人员、办公室白领，都能享受同样的福利权益，拥有同等的选择权。

除此之外，这一理念还突出体现在对女性员工的全方位健康支持上。2025 年，百事集团推出女性重疾险，不仅覆盖公司的女性员工，还将男性员工的配偶纳入保障范围，这一举措在快消行业内颇具前瞻性。

与此同时，百事集团同步上线了全球统一的Carrot 生育健康关怀平台，其服务范围超越了传统的生育支持，延伸至女性全生命周期健康管理——从备孕、孕产到产后恢复，乃至更年期调理与心理健康，员工均可获得专业医疗团队的一对一咨询。

“女性员工在家庭和工作中承担着双重压力，她们的健康需求更加细分。”徐怡解释道，“我们希望通过 Carrot 平台，为女性员工提供全方位的支持，让她们在人生的每一个阶段，都能感受到公司的关怀。”

包容的关怀不止于健康，也延伸至员工的财务与心理健康领域。2025 年，百事集团上线nudge 财富管理平台，以知识传播的形式，帮助员工进行养老规划、资产配置等，为全体员工提供免费的财务规划服务。同时，百事还计划在2026年推出全年度的心理健康活动，并针对前线员工、管理层、办公室员工设计差异化的沟通与支持方式，营造心理安全的职场氛围。

“建立包容健康文化，离不开领导者的赋能和推动。” 徐怡强调，在“百事全家福”的推广过程中，管理者扮演着至关重要的角色 —— 他们是福利政策的倡导者，也是健康文化的传递者。

在项目启动之初，百事集团的管理层就高度重视，总经理、CRO 等高管亲自参与员工宣讲会，向员工传递公司的福利理念；各部门的管理者则积极配合 HR 团队，组织部门内部的沟通会，解答员工的疑问，推动福利政策的落地。

“当员工看到公司高层亲自为福利项目站台时，他们对福利的信任度和参与度会大大提升。”徐怡自豪地介绍，正是通过系统化构建包容的健康文化，在2025年的员工满意度调研中，得到高达95分以上。

正是这种对“幸福”的系统性构建，将福利从冰冷的制度转化为有温度的文化体验，不仅显著提升了员工的归属感与满意度，更让“包容”的企业文化在每一个细节中落地生根，最终凝聚成推动组织持续发展的深层动力。

百分责任：

实现员工福利与社会责任的同频共振

在传统的福利体系中，福利的受众往往局限于员工本人或其家庭，而百事集团的创新之处，在于将福利理念延伸至更广阔的社会责任层面，实现了从关怀员工“小家”到赋能社会“大家”的责任传递。

“我们的福利理念是‘温情有度’，这份温情不仅要传递给员工和他们的家人，更要延伸到社会层面。”徐怡阐释道。在这一理念下，2026 年，百事集团依托“百事之道（PEP positive）”的全球社会责任理念，将“百事全家福”福利体系进行升级，携手外部基金推出会公益项目，赋能乡村妈妈，关爱留守儿童。

这一项目的设计背后，源自对员工群体的深刻洞察。徐怡分享道：“百事集团的许多一线工人来自农村，他们的子女留在家乡由长辈照顾，成为留守儿童。”而这一群体的心声，也成为了项目落地的重要契机。百事集团在调研中听到了众多一线员工的心声，他们因外出务工与孩子相隔千里，只能靠视频电话维系亲情，不仅缺席孩子的生日、家长会等重要时刻，更时刻担忧孩子的健康、安全与心理状态，愧疚与焦虑交织，也期盼着学校和社会能为留守儿童的身心健康多一份关怀。

在 2026 年度的福利升级中，百事集团首次在“百事全家福”原有福利积分自由选择的基础上引入公益捐赠机制，开放福利积分与现金双捐赠通道：员工可自主捐赠 2024和2025年度的未使用剩余积分，捐赠金额由个人自主定义；若无可用积分，还可通过税后工资抵扣的方式进行现金捐赠。当将福利积分与支持乡村妈妈、留守儿童的项目相连时，很多工人都主动参与进来。数据显示，在项目推行之后，共有297名员工参与捐赠，其中247人来自一线工人群体。

“福利的意义，不仅在于保障员工的生活，更在于传递企业的价值观。”徐怡表示，“当员工通过福利参与公益时，他们会真切地感受到，自己所在的企业不仅追求商业成功，更主动承担社会责任。这正是我们福利框架中‘百分责任’支柱的核心内涵，而由此产生的文化认同，是吸引和留住人才的核心竞争力。”

通过将福利体系与社会责任创新结合，百事集团帮助员工在享受保障的同时参与公益，提升工作的意义感。正如徐怡所言：“我们希望通过这个项目，让员工知道，我们的关怀是立体的——不仅关注小家的幸福，也鼓励大家将这份关爱传递给更广泛的社会大家庭。”

一个有温度的健康福利体系，不仅是吸引和保留人才的竞争利器，更是在不确定时代中，构建组织韧性、激发员工活力、践行企业公民责任的基石。通过构建“百分保障、百分幸福、百分责任”内外协同的“百事全家福”生态系统，百事集团不仅为员工提供了全面呵护，更将个体福祉与社会价值创造相融合，让福利成为一座桥梁——既提升了企业内部“小家”的归属感与组织韧性，也将关怀与正能量源源不断地传递至社会“大家”，真正实现了企业、员工与社会价值的共生共赢。