全顺电机 x 微售后：构建透明化返厂维修体系，助力服务升级

【客户背景】

台州市全顺电驱动科技有限公司（品牌 QSMOTOR）作为大功率电驱系统解决方案核心提供商，立足浙江台州深耕技研、制造与销售全链条，以 “客户体验为核心” 的经营理念，依托完全自主知识产权的产品体系，通过 CCC、CE、EMC 等多项国家及国际认证，成功与雅迪等国内外一线品牌建立长期战略合作伙伴关系，在电驱动电机领域树立了技术领先与品质可靠的行业形象。

【业务挑战与售后痛点】

随着企业规模的扩大与市场份额的提升，全顺电机原有的售后模式逐渐显露出管理的局限性。此前，公司的售后服务主要依托代理商开展，总部缺乏有效的直接管控手段。

1、流程不透明，监管难落地： 代理商自行处理售后，总部无法实时掌握售后服务的具体质量与进度，导致服务标准难以统一，存在监管盲区。

2、返厂流转效率低： 业务特性决定了产品需要返厂维修与检测，涉及物流登记、备件管理等繁琐环节，传统的人工记录方式效率低下且易出错。

3、缺乏营销抓手： 在存量市场竞争中，客户急需一套能连接终端用户、挖掘后市场价值的工具。

【微售后解决方案】

针对全顺电机的实际业务场景，微售后团队为其量身定制了一整套数字化售后解决方案，重点解决了以下核心问题：

1. 流程透明化，监管有据可依

微售后系统打通了从客户报修、物流登记、返厂维修检测到最终反馈的全链路流程。全顺电机总部可实时追踪每一个工单的状态，不仅实现了对代理商售后质量的有效监管，更确保了维修过程的公开透明，极大提升了客户信任度。

2. 规范备件与物流管理

针对返厂维修的重难点，系统提供了精细化的物流登记与备件管理功能。每一笔寄修物流信息均可追溯，备件出入库记录清晰，有效解决了以往“错、漏、慢”的顽疾，显著提升了售后部门的运营效率。

3. 商城服务赋能营销

微售后即将上线的商城服务功能，精准契合了全顺电机的营销需求。该功能不仅能满足售后维保需求，更能作为连接用户的触点，通过配件销售 、增值服务等形式，为企业创造新的营销机会，实现“服务向营销转化”的闭环。

【合作价值与客户评价】

在沟通选型阶段，微售后团队展现出的专业素养与敏捷的服务响应，给全顺电机留下了深刻印象。作为机械设备行业的代表性客户，全顺电机对系统的性价比有着极高的要求。微售后不仅提供了一套好用的软件系统，更输出了成熟的售后服务管理逻辑，帮助客户梳理并优化了业务流程。基于对微售后专业能力的充分认可与对未来服务的信心，双方顺利签订了数年长期战略合作合同。此次合作，标志着全顺电机在售后服务数字化转型道路上迈出了坚实的一步，也为微售后在电驱动行业树立了又一年度标杆案例。