新龙江 新故事 把“急难愁盼”办成“放心事” 记第十一批全国岗位学雷锋标兵集体佳木斯市智慧城市运行指挥中心

□纪世强 本报记者 刘大泳

在佳木斯，有一条“热线”，一头连着百姓冷暖，一头系着政府担当。

日前，中宣部命名第十一批全国岗位学雷锋标兵。此次命名的全国岗位学雷锋标兵共100个（含集体和个人），佳木斯市智慧城市运行指挥中心成功入选。这个成立于2021年6月的单位，加挂市网格化协调指挥中心（12345热线）牌子，几年间受理企业群众各类诉求211.1万件，用“件件有回音、事事有着落”的担当，让雷锋精神在为民解忧中落地生根。

“真没想到，一通电话，真把共享单车‘叫’来了！”前不久，佳星玻璃厂职工老李的一番感慨，道出了群众的心声。这家企业远离市区，职工倒班频繁，公共交通不便，大家最大的期盼就是能在厂门口增设共享单车点。一通求助电话打进12345后，没有进入常规派单流程，而是立即触发了中心的“一线督办”机制。

督办小分队直奔现场。一了解，症结在于电子围栏未覆盖厂区。中心没有“一转了之”，而是把企业、共享单车运营商、交通和城管部门召集到一起，现场办公、群策群力。

“厂里职工多，需求集中，能不能特事特办？”“电子围栏调整，技术上有没有难度？”“我们厂里可以协助引导，保证有序停放！”一次次沟通协调，最终达成共识：将厂区纳入电子围栏，增设共享单车投放点。职工们下班出厂的脚步，从此不再漫长。

这是中心践行雷锋精神的一个缩影。秉持“全心全意为人民服务”的初心，他们把“坐等电话”变为“一线直击”——联动省市两级交管部门为先天性心脏病新生儿协调生命绿色通道；联合市委组织部建立“党建诉求直通车”，让53年党龄的老党员重新找到组织归属；与三亚热线建立友好城市热线，帮助旅居两地市民跨省联办诉求……

在服务特殊群体上，他们开通绿色通道，为老弱病残优先受理、重点办理；在延伸服务触角上，创新推出“热线+爱心”服务体系，成立爱心车队、爱心帮扶队、爱心倾诉平台，累计提供车队服务162次、心理疏导448人次、爱心帮扶379次，覆盖助企助农助医助学助考各个领域。

“热线+网格”融合共治模式，更推动志愿服务进社区，实现“未诉先办”149.2万件，累计开展志愿服务6.5万次。

荣誉接踵而至——全国“巾帼文明岗”、连续两届人民网网上群众工作“民心汇聚单位”、数字城市创新成果与实践案例、全国政务热线“为民惠企服务卓越典范”、省级青年文明号、省三八红旗集体……每一项，都是群众用满意度投票的结果。

“群众的事，再小也是大事。”中心主任马生辉说，“我们要做的，就是把群众的‘揪心事’一件件办成‘放心事’，让热线真正‘热’到百姓心里。”

从一通电话到一项制度，从一件诉求到一种风尚，佳木斯市智慧城市运行指挥中心用行动证明：新时代的雷锋精神，就在每一次倾听里，在每一次奔忙里，在每一个被解决的“急难愁盼”里，生生不息。