道歉不是软弱，而是一种处世智慧。

在英国曾发生过这样一个故事，6岁小女孩艾丽莎在王室公园给天鹅喂食时，不小心被天鹅咬伤了手指。他心里很委屈，觉得天鹅很不乖，应该让它的主人好好教训教训他。于是，他写信给天鹅的主人，也就是英国女王伊丽莎白投诉这件事。

不久，日理万机的女王让助理写了道歉信。女王对天鹅咬伤艾丽莎的事情深表歉意，我们以后一定会加强对天鹅的管理，祝生活愉快。艾丽莎接受了道歉，还向所有人展示女王的道歉信。女王道歉的事也迅速传遍世界，为人们所津津乐道。

女王一封简短的道歉信，不仅消除了艾丽莎的怨气，还展示了女王的风度以及对英国民众的关爱。其实，有关道歉的动人故事从古至今一直在不断上演，道歉在人际交往过程中也发挥着很重要的作用。道歉可以恢复他人的尊严。

有一天，宋庆龄去看望小演员们，他看到其中一个小演员脖子黑乎乎的，就对他说，孩子，你的脖子有些脏了，去洗洗吧。过了一会儿，宋庆龄转过头，发现这个小演员还站在那儿，脸涨得通红，宋庆龄有些纳闷。

这时旁边的小伙就对他说，他的脖子不是脏，是黑，您冤枉他啦。宋庆龄愣住了，连忙蹲下拉住这个小演员的手，诚恳的说，孩子，对不起，是我搞错了，请你原谅我。小演员急忙摇头，不能怪您，应该怪我的脖子怎么洗都洗不白。宋庆龄爱抚的说，好孩子，谢谢你安慰我，是我错了，我应该向你道歉，

请你原谅我，宋庆龄不了解情况，误认为小演员的脖子有些脏，暗示他不讲卫生，结果伤害了他的自尊。幸亏他及时发现，进行诚恳的道歉，得到谅解，并恢复了小演员的尊严，同时表现出他对孩子的尊重。

道歉可以消除他人的怨气。三国时，公孙渊表示要归顺东吴，孙权大喜，准备派人去送钱财，封其为燕王。张昭认为公孙渊不可靠，极力反对，但孙权固执己见。张昭一气之下不再上朝。孙权发怒，派人把张昭的家门给堵上了。张昭毫不示弱，命家人在门里又堵了一层。

后来，公孙渊杀死了孙权派去的人，孙权这才认识到错误，几次到张昭家认错，张昭却称病不出。一次，孙权到张昭家后门大声呼喊张昭。张昭不应，孙权命人火烧后门，想逼张昭出来，不料张昭却把窗户都关上了。孙权一看，连忙让人把火给扑灭了，最后自己一直在张昭的门前站着，等待张昭原谅。

最后，张昭被孙权诚恳的认错态度所感动，自己心中的怨气也就没有了，原谅了孙权，从此君臣和好如初。孙权身为一国之君，发现自己的错误后，多次主动登门认错，诚恳道歉，难能可贵。尽管他曾采取了火烧后门的不当方式，但他的诚恳道歉仍然消除了张昭的满腹怨气，最终弥补了君臣的感情裂痕。

道歉可以平息争斗，有一次，华盛顿和佩恩因为意见不同而进行了激烈的争论，最后佩恩觉得受到了侮辱，一拳把华盛顿打倒在地。华盛顿忍痛站起，但没有反击。第二天，华盛顿邀请佩恩到一家酒馆见面，佩恩觉得这是华盛顿跟自己约战，于是他做好了跟华盛顿决斗的准备，他甚至带着手枪前去赴约。

然而，华盛顿见他进来，连忙起身迎接，笑着说道，昨天是我不对，不该说那些话。不过你的行动已经让我受到了惩罚。如果你同意让我们把不愉快通通忘掉，彼此握手，我相信你不会反对的吧？佩恩紧紧握住华盛顿的手，很有感触的说，我将会成为你永久的追随者和崇拜者。

后来，佩恩真的成了华盛顿最忠诚的朋友之一。一场差点上演的生死争斗，因为诚恳道歉而烟消云散，一对完全有可能成为仇敌的人，因为华盛顿的及时道歉而握手言和。这次道歉不仅缓解了紧张的人际关系，还起到了平息争斗、化干戈为玉帛的作用。

道歉可以得到宽恕，在一次电视访谈脱口秀节目中，美国前总统奥巴马告诉主持人，自己一直在练习保龄球，不过球艺十分糟糕。接着他自嘲球艺就像是参加特殊奥运会。特殊奥运会是专门为智能低下、语言不清的神经和精神障碍患者，甚至是生活不能自理的儿童举办的国际性体育运动竞赛活动。

奥巴马说这话肯定是无心的，但听者有意啊，节目播出后迅速引起轩然大波，大家都认为他的话已经伤害到特殊奥运会的所有成员。随后，奥巴马也觉得自己说的话不恰当，就打电话给特殊奥运会主席西利夫表示道歉，并邀请特奥会选手到白宫做客。

由于奥巴马诚恳的道歉，人们也宽恕了他的誓言。奥巴马为自己的失言道件，又邀请对方去白宫，看上去是小题大做，但其实是他得到大家宽恕的必要条件，也是缓解愧疚之情的必由之路。诚恳而及时的道歉，无损于国家总统的形象，反而彰显了奥巴马的个人魅力。

从上面的所有事例中我们可以知道，与人交往难免说错话，做错事，但如果能及时的认识错误，主动向对方诚恳道歉，一般情况下总是能得到他人的谅解，从而受到最理想的道歉效果，双方和解，既往不咎。这对于修复人际交往裂痕，缓解紧张的人际关系是十分必要的。

道歉过程中要注意的是，应该把握两个要点，第一是要诚恳。诚恳是道歉的必要条件，诚恳的道歉能表现出自己悔改的诚意，容易得到他人的谅解。第二是要及时，及时是道歉成功的时间保障，及时承认错误，承担责任，就能尽快消除给对方带来的不良影响。

现在的社会，商场、官场都如战场，一流的口才是驰骋商场和官场的制胜法宝，一人之变重于九鼎之宝，三寸之舌强于百万雄狮，一个好的口才可以让你家庭事业双丰收，那如何成为一个最会说话的人呢？