合肥养老“破局”记

本文转自：人民网-安徽频道

人民网记者 吕欢欢

养老，是全社会无法回避的“必答题”。一座城市的答卷，关乎千万长者的生活质感，也映射出它的治理温度与民生诚意。

是堆砌冰冷的硬件，还是注入滚烫的真心？合肥的选择，藏在“2026年十大民生实事项目”——“老年群体安全关爱行动”的字里行间。但这项行动的深层密码，其实早已写进了过去一年，164万合肥老人的生活褶皱里：

90岁的独居老人，靠着一枚智能门磁，让离家出走的电线瞬间“归位”；瘫痪在床的老伯，足不出户，就在社区食堂刷脸吃上了两荤一素；农村敬老院里，昔日的“特困床位”变成了如今的“幸福康养点”……

这，是合肥养老的底气。面对席卷而来的“银发浪潮”，合肥没有走“大水漫灌”的老路，而是用有温度的服务、有精度的智慧、有力度的保障，打开了这座城市的“养老之门”。

为老人准备的社区“微心愿”墙。 人民网记者 吕欢欢摄

第一把钥匙：温度，把服务送到“心坎上”

养老，说到底，拼的不是硬件，是人心。

合肥把“老人满意不满意”，当成衡量工作的唯一标尺。从城市到农村，从机构到居家，用最朴素的细节，织就一张全时段的“暖心网”。

这张网的温度，首先能在一日三餐的“烟火气”里被真切感知。

中午十一点半，瑶海区恒通社区老年食堂里饭菜飘香。66岁的郝奶奶和老伴一起，迈着稳健的步子推门而入，熟练地打了一份红烧肉、一份清炒时蔬和两条香煎小黄鱼。

“这肉炖得软糯，不用费劲嚼；这鱼刺少肉嫩，正合我们老年人的胃口。”郝奶奶一边吃一边夸赞，“两个人一顿饭才十几块钱，政府有补贴，比自己买菜烧饭划算多了，还省了洗碗的麻烦。”

社区为老人举行腊八节活动。 合肥市民政局供图

像郝奶奶这样的“忠实粉丝”在这里还有很多。70岁的张大爷就常带着孙子来这儿吃饭，“菜好分量足，上次孙子带同学来，同学都羡慕有这么个‘大食堂’。”

恒通社区食堂负责人介绍，这里菜单是跟着老人的口味“转”，定期调整，只为让老人们吃得顺口、吃得舒心。

这股“香”气，早已飘进了农村。肥东县搞起了“中央厨房+镇村配送”，冷链车把饭菜送到14个乡镇的170余个点位。行动不便的老人，甚至不用出门，饭就送到了家门口。

如果说食堂满足了舌尖上的需求，那么对于独居老人的守护，则体现在门后的那份“安全感”。

合肥瑶海区，82岁的独居老人陈奶奶有个秘密约定：每天早晨‌7 点半左右拉开窗帘‌，傍晚‌6 点左右拉上窗帘‌，以此作为平安信号 。‌‌

这叫“窗帘之约”。若窗帘未按时开合，志愿者会第一时间‌上门查看或致电确认‌，防范意外发生，确保老人安全 。‌‌这一拉一合之间，把“空巢”填得满满当当，让“空心”无处遁形。

恒通社区“窗帘之约”。 合肥市民政局供图

针对全市1.3万余名特殊困难老人，合肥推出了“三级探访”机制：拉窗帘、上门入户、视频问候。极端天气里，网格员们顶着风雨敲门，不是在走访，就是在去走访的路上。

走出家门，来到乡间，另一种温暖正在上演。长丰县造甲乡，新建的农村幸福院里棋牌声、图书声、欢笑声此起彼伏。

这里不仅有康复理疗，更有邻里互助。低龄老人为高龄老人理发、洗澡、代购，乡邻之间的互帮互助，让农村养老不再是“孤岛”，而是热闹的“大家庭”。

民生无小事，养老重在心。合肥的养老，热在舌尖，暖在心头，安在身边，一张有温度的养老网络已然成型。

第二把钥匙：智慧，让科技穿上“便民服”

面对汹涌而来的银发浪潮，合肥没有将老人与数字时代割裂，而是让前沿科技俯下身，变得更懂老人，更贴近生活。智慧养老在这里，是解决实际难题的贴心助手。

它化身为门磁上的“千里眼”，在无声中构筑起安全防线。

包河区滨湖世纪社区，清晨6点，一阵预警提示音在后台响起。独居老人李爷爷家的用电监测数据异常。网格员推门而入，发现老人忘了关电磁炉。

虚惊一场背后，是科技为老人筑起的“隐形安全防线”。2025年，合肥为1.3万余户困难老人装上了智能门磁和用电监测器。68条预警信息，11起安全处置，420余处隐患排查，让居家安全从“靠自觉”变成“靠智能”。

庐阳区大杨镇清源社区智慧养老服务中心，老人跟着智能机器人的节奏动起来。 合肥市民政局供图

它又融入档案，成为“定制化”服务的智慧大脑。

“王奶奶，昨天是不是睡得晚啊？下次不能熬夜，要早点休息。”这天一早，万颐庐园长者照料中心的护工查看王奶奶的智慧床垫数据，显示其睡眠时间较晚、深度睡眠时间较少，于是提醒老人注意休息。

在这里，智慧床垫、3D行为分析仪、人脸识别访客机……随处可见的智能服务，让每一位老人都有一张“专属健康卡”。

“我们充分发挥高校院所富集优势，组织科大讯飞、华米科技、乐庭等技术企业与合肥静安养亲苑、万科庐园、长江护理院等养老机构等合作，将最新技术在社区居家养老场景试验、使用与推广。”合肥市民政局养老处负责人说。

比如，乐庭研发的小乐机器人广泛应用于家庭，为老年人提供助餐、助医、助浴、家政、情感陪护等一体化服务；华米科技智能手环和腕表，为老年人提供人体基本体征数据和运动健身指导；三联机器人公司和哈工大研究院开发智能机器人轮椅、护理床和外骨骼助力机器人，为居家和机构失能老年人提供出行和智能护理服务等。

智慧，还体现在最日常的便利中。在老年食堂，老人只需“刷脸”即可完成支付与补贴抵扣；还建成了老年食堂地图，在手机上，点开地图就能一键导航到最近的助餐点，再也不用为找助餐点发愁。

科技在这里，褪去了高冷，变成了最顺手的工具。让老人少跑腿、少操心，多享福、多安心。

为老人提供助餐服务。 合肥市民政局供图

这既给老年人提供了新服务，也助推了一个产业的发展。通过依托互联网、物联网、云计算、大数据等现代信息技术和人工智能产品在养老行业的应用，积极发展智慧养老服务，合肥已集聚智慧健康养老相关企业40多家，产业规模超50亿元。

下一步，合肥将努力打造全国人工智能养老中心应用城市，围绕国家人工智能条件下养老社会实验、国家智能社会治理养老特色基地等两项国家级试点任务，持续拓展应用场景，加快推动形成事业带动产业、产业支撑事业的良性循环。

第三把钥匙：力度，给养老服务“压舱石”

养老服务要走得远，必须有长远的保障，有硬核的支撑。合肥坚持问题导向，用政策、资源、人才，为养老服务筑牢压舱石。

力度，首先体现在补齐短板的“全覆盖”上。2025年，合肥新建11个社区嵌入式养老服务综合体、58个农村幸福院。至此，城市社区养老设施覆盖率达100%，农村覆盖率提升至52%。

结合年龄、身体状况、饮食偏好，综合体为老人们定制了“一老一策”的服务方案。想吃软饭？有；需要康复？有；想找伴儿？有。

针对农村养老短板，合肥大刀阔斧改革敬老院：合并、转型、提质。经开区将敬老院与社会机构整合，40多位老人住进了环境更好、服务更专的“新家”。

蜀山区琥珀街道北苑村社区居家养老服务综合体。陈三虎摄

真金白银的投入，是社会力量“愿意来、留得住”的底气。2025年，合肥为社会办养老机构发放补贴2228万元；对新建老年食堂，给予最高15万元补助。

不止于此，水电气减免、贷款贴息、奖补资金……一系列“组合拳”，让社会资本愿意进、进得来、留得住。全市32家餐饮企业、271个社会网点开设老年窗口，形成了“政府主导、社会参与”的新格局。

最终，服务的落地离不开“人”。合肥全年培训养老从业人员3500人次，把护理员纳入农民工技能培训范畴，打通晋升通道。

当然，不仅培训专业人员，更培训家庭照护者。让家庭成为养老服务的“第一阵地”，全方位充实人才队伍。

社区组织老人一起包饺子等公益活动。 合肥市民政局供图

有了力度，才有了养老服务的长久安稳。依托“人防+技防+智防”三级联动，合肥用温度抚慰人心，用智慧提升效率，用力度夯实根基，正逐步构建覆盖基层的养老服务网络。

而这“三把钥匙”，打开的不仅是养老服务的大门，更是每一位合肥老人幸福晚年的通行证。