美团自动删除用户手机里的图片视频，官方致歉并承诺承担全部损失

近日，有部分安卓用户反映，在使用美团APP期间收到图片和视频被异常删除的提示。有用户称，美团App在未操作时自动删除自己手机相册中的照片、视频甚至音频文件，导致部分用户数年珍贵数据永久丢失且无法恢复，造成损失，同时也引发用户对App权限滥用的广泛担忧。

据澎湃新闻报道，3月24日，美团官方客服回应称：“该问题主要是安卓系统在极少数情况下，APP自动缓存清理时遇到第三方SDK冲突导致异常。问题发生后至今，累计有180多位用户进线客服咨询，预计潜在波及用户范围约在数百人。我们在发现该问题后已第一时间进行紧急修复。”

美团客服表示，此次问题仅发生在用户本地手机系统层面，美团App不会读取、存储或转移任何用户个人数据，用户隐私及账户信息均未受到影响。

另外，美团在发现问题后已迅速成立专项技术支持小组，联合专业安全技术团队协助受影响用户找回数据。美团客服介绍，已向每一位受影响用户致歉，并将承担全部费用和赔偿相应损失。

图片来源：美团官网

这场因技术漏洞引发的信任危机，将美团再次推上了舆论的风口浪尖。当用户开始担忧自己的相册数据是否安全时，美团所面临的挑战远不止于此。实际上，如果将时间线拉回到一年前的2025年，这家曾稳坐本地生活头把交椅的巨头，正经历着另一场更为激烈、代价也更为惨烈的“战争”——当京东高调宣布进军外卖行业时，一场席卷全行业的“外卖大战”正式开启。

2025年2月11日，当刘强东亲自戴上头盔送出京东外卖第一单，打响了“外卖大战”的第一枪。京东的杀招不仅是百亿补贴，更是宣布给外卖骑手全员缴纳社保，直接戳中行业软肋，迫使美团、饿了么迅速跟进。京东的目标并非单纯的外卖份额，而是以高频外卖带动即时零售，抢占万物到家的入口。其CEO许冉表示，2025年看到了外卖为京东带来的新用户增长以及用户购物频次的提升。

面对京东的突袭与阿里的侧翼包抄，美团不得不进行“防御性投资”。美团CEO王兴在电话会上直言：“我们不想卷，但不能不反击”。美团的核心策略是守住基本盘，同时通过收购补齐短板。2026年2月，美团以7.17亿美元收购叮咚买菜中国业务，一举补齐长三角前置仓版图，巩固即时零售护城河。

阿里将饿了么（已更名为淘宝闪购）定义为“集团里程碑意义的战役”。其核心策略是以AI为入口，通过千问App接入闪购服务，用AI开启新一轮补贴战。

数据显示，美团从2024年还净赚358亿元到2025年却预告全年净亏233至243亿元。而这场由盈转亏的核心导火索是核心本地商业分部业绩的“断崖式下滑”。美团在公告中坦言，亏损主因是为应对行业白热化竞争，对生态体系进行战略性加大投入，叠加海外业务扩张带来的持续成本消耗。

阿里以电商业务为代价输血淘宝闪购，即时零售业务收入208.4亿元、同比增长56%，单均亏损收窄至1.5元。

京东全年新业务（含外卖）亏损466.41亿元，亏损率高达94.6%。三家加起来，仅2025年三季度就烧掉了超700亿元。

然而，在平台烧钱狂欢的背后，餐饮商户和一线骑手却承受着巨大压力。

根据立信咨询报告显示，补贴大战以来，近七成商户营业额较2024年下降，80%商户净利润下滑。

持续近一年的竞争，最终引发监管部门强力介入。

2026年初，国务院反垄断反不正当竞争委员会办公室宣布对外卖平台服务行业展开调查评估。2月，市场监管总局约谈了多家平台企业，要求规范促销推广行为。

今年全国两会期间，“综合整治内卷式竞争”再次成为热词。政府工作报告提出，将继续加强反垄断、反不正当竞争，深入整治“内卷式”竞争，营造良好市场生态。

与此同时，多名代表委员也针对防范内卷式竞争提出建议与提案。全国政协委员、恒银金融科技股份有限公司董事长江浩然直言：“在外卖大战过程中，中小商户增收不增利，平台自己也赚不到钱，最后多方都受损。”全国人大代表、山东文康（临沂）律师事务所主任程萍也表示，不当补贴会加剧市场不公平竞争，损害中小主体利益。

此前，在美团第三季度财报电话会上，CEO王兴明确表态：“我们重申在过去两个季度阐明的立场，外卖价格战是低质低价的‘内卷式’竞争，我们坚决反对。半年来的市场结果已经充分证明，外卖价格战没有为行业创造价值，不可持续。”

文中部分内容来自：澎湃新闻