北京
3月16日正午11时许，务川农商银行电商路分理处迎来了一位神情焦灼的辖内居民，因家中遭遇火灾，其老人一辈子积攒的现金被烧得面目全非，情急之下前往网点寻求残币兑换帮助，分理处工作人员迅速行动、专业处置，为其成功兑换残币32200元，用实际行动践行金融为民的服务初心。
当天，这位客户紧抱着一个半旧鞋盒来到电商路分理处营业大厅，鞋盒内是家中失火后残存的纸币，这些纸币有的蜷成焦黑小团，有的边缘脆化一碰即碎，仅能勉强辨认出模糊轮廓，且散发着明显的焦糊味。据该客户介绍，这些钱是家中老人省吃俭用、起早贪黑攒下的养老应急钱，如今老人卧病在床，还一直挂念着这笔积蓄，他担心老人得知钱款被烧的消息后情绪受影响，希望银行能帮忙挽回损失，言语间满是焦急与哽咽。
了解情况后，分理处工作人员第一时间对市民进行安抚，明确表示会拼尽全力按照规定办理残币兑换，不让老人的辛苦付诸东流。随后，工作人员小心翼翼地将灰烬中的残币逐张拾起，在刺鼻的焦糊味中，开展残币整理、抚平、辨识工作，耐心拼接每一处可辨认的票面信息，操作过程中全程轻拿轻放，避免对残币造成二次损坏。工作人员深知，这些破碎的残币不仅是现金，更是一位老人半生的辛劳，也是一个家庭的牵挂，每一个处置动作都力求细致、专业。
经过工作人员的精心处理与认真清点，最终为客户成功兑换残币共计32200元。拿到兑换的现金后，客户如释重负，连连向工作人员道谢。
此次残币兑换服务，是务川农商银行日常金融服务的一个普通缩影。面对群众的紧急需求，务川农商银行始终将群众利益放在首位，用专业的业务能力、耐心的服务态度，解决群众的实际困难。下一步，务川农商银行将持续坚守“金融为民”的初心，把暖心服务融入每一个工作细节，切实保障群众的金融财产权益，用实际行动为群众的金融生活保驾护航。（张玉甜）
责编：张炜 王丽娟 王晶晶 曹阳
严正声明：本网易号信息发布从未与任何第三方网站或平台授权合作，请读者审慎甄别，谨防上当受骗。
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
