“三把钥匙”解安居之忧

3月24日《南方日报》JC04版

房产物业纠纷难题如何解？鹤山市人民法院紧扣最高人民法院“深化多元解纷机制、做实做细实质解纷”工作部署，精心锻造专业解纷“智解匙”、温情联动“连心匙”、源头治理“治未匙”三把特色利器，构建起“诉前过滤、诉中联动、诉后治理”的全链条司法解纷体系。

∆鹤山法院联动住建部门、综治中心、调解员一起调解纠纷。

过去一年，鹤山法院办结房产物业类纠纷1315件，调解撤诉率达57.03%，同比上升18.78个百分点，群众司法获得感和满意度显著提升。

工程类纠纷因专业门槛高，案件审理周期长、成本高，十分消磨当事人的耐心。为此，鹤山法院打磨“智解匙”破题，创新“建设工程争议评审+民商事中立评估”双轨机制，由双方当事人协商选定具备检测资质的第三方机构，对案件争议部分开展中立评估，为纠纷化解提供权威技术支撑。

“楼上的鱼池水渗漏到我家里，即使已经补漏了，我还是不放心。”面对闹心的墙体渗水问题，刘阿姨要求通过司法鉴定确认墙体情况。取得刘阿姨和楼上住户的同意后，承办法官启动中立评估机制，指导双方协商确定第三方检测机构和检测费用分担方式。五天后，简易检测报告出炉，明确鱼池无漏水状况，打消了刘阿姨的顾虑。

通过中立评估机制，当事人对案件事实有了更清晰的认知，恰当选择解纷路径，有利于降低司法鉴定申请率，缩短纠纷化解时长，有效破解了工程类纠纷“专业认定难、化解效率低”的痛点。

住户张先生因阳台渗水受损，起诉楼上业主和物业公司。为避免矛盾升级，承办法官启用联动调解机制，联合综治中心调解员、住建部门专业人员及鹤法同言调解工作室特邀调解员上门调处。住建专业人员排查渗水根源，调解员耐心倾听各方诉求，承办法官则释明各方的责任边界……综合采纳调解员的建议，当事人三方共同协商达成一致。

邻里间的物业纠纷“事小情重”，简单裁判容易导致“案结怨未了”。鹤山法院纠纷履约率稳步提高、上诉率同比下降，得益于一把“连心匙”——通过创新“法院+住建+综治+N”诉调对接机制，组建“司法调解+行政调解+民间调解”调解小组，用“共情”解开邻里心结，用“协商”弥合关系裂痕，真正做到案结事了人和。

公共管道渗水受损，业主一纸诉状将物业公司告上法庭，还要求追加楼栋其他全体业主作为共同被告承担责任。鹤山法院启动“治未匙”——“示范判例指引+类案批量调解”机制，带着判例上门走访，向业主代表和物业公司释明裁判规则，明确权利义务边界，推动业主达成共识，筹集好维修资金，完成公共管道维修，一场潜在的群体性纠纷就此化解。

通过运用“示范判例指引+类案批量调解”机制，鹤山法院成功化解多起涉众型物业纠纷，形成“审理一案、指引一片、治理一域”，实现从“个案化解”到“源头治理”的质变，为行业健康发展注入司法动能。

来源：鹤山法院、南方日报

排版：谭年安

编辑：古慧琳

审校：林颖